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营销人员 5 月应知应会试卷答案 营销人员 5 月应知应会试卷答案 一、 填空题（ 20 分） 1、 “星火”服务品牌的目标是：七星同辉、 臻于至美。 2、星火服务分为“尽心、暖心、悦心”三 个层次。 3、 135 工作法中的“ 3”指的是要围绕三个 要点客户、品牌、市场。 4、正确处理异议的方式通常包括以下五个 步骤： 缓冲、 询问、 认真倾听并做好笔录、 说服、 反馈回访。 5、 市场信息采集的基本意义在于为营销决策 提供依据。 6、 《中华人民共和国广告法》规定：禁止利 用广播、 电影、 电视、 报纸、 期刊发布烟草广告。 7、市场是由人口、购买力、购买欲望构成 的。 8、 7 类卷烟零售客户业态包含商场、超市、 烟酒店、食杂店、便利店、娱乐服务、其他。 9、市场营销的本质是创造并传递客户价值。 10、调查问卷问题的顺序应遵循先易后难、 先熟悉后生疏、 先封闭式再开放式、 先一般性问 题后再敏感问题的原则。 11、 7 匹狼（纯雅）为低焦油含量卷烟，其 焦油含量： 6MG； 批发价格为： 135 元/ 条；建议 零售价下限： 150 元/ 条； 建议零售价上限： 170 元/ 条。该品牌从 5 月 13 日开始对全市除 8、 9 级，所有客户投放。 二、 单项选择题（ 30 分） 1、价格策略的重点是什么？（ C ） A随行就市 B 控量 C 稳价 D 溢 价 2、就烟草行业而言，合理的品牌组合结构 不包含以下哪个角色？（ B ） A 主销品牌 B 顺销品牌 C 新品牌 D 待淘汰品牌 3、 2013 年全市开展“金圣（软天成） 、金 圣（硬时代） 、金圣（硬红）卷烟消费者集盒换 礼活动在什么时间？（ C ） A 2013 年 4 月 1 日— 6 月 30 日 B 2013 年 3 月 1 日— 11 月 30 日 C 2013 年 4 月 1 日— 11 月 30 日 D 2013 年 4 月 1 日—12 月 31 日 4、要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯 性思维定式及消费理念， 只有靠什么？ （ D ） A 真诚 B 恒心 C 专业 D体验式营销 5、省级烟草专卖局无权审批发放的烟草专 卖许可证是什么？（ A ） A烟草专卖生产企业许可证 B 烟草专卖批发企业许可证 C 烟草专卖零售许可证 D特种烟草专卖经营企业许可证 6、以下哪项不属于处理客户异议的方法？ （ B ） A 反驳处理法 C 利用处理法 B PDCA D LSCPA 法 法 7、王某明知运输的烟草专卖品无任何合法 有效票据， 依然予以承运， 并收取 1000 元报酬， 烟草专卖行政主管部门应当对其没收 1000 元违 法所得 , 并处以 （ D ） A违法运输的烟草专卖品价值 5％以上 10％ 以下的罚款。 B 违法运输的烟草专卖品价值 15％以下的罚款。 C 违法运输的烟草专卖品价值 20％以下的罚款。 D 违法运输的烟草专卖品价值 10％以上 15％以上 10％以上 20％以下的罚款。 8、以下哪项不属于服务具有的几个特征？ （ A ） A 同质性 B 无形性 C 不可分离性 D 可创造性 9、以下不属于品牌要素的是？（ D） A 品牌名称 B 品牌标识 C 品牌口号 D 品牌价值 10、九江烟草 2013 年对客户实行新的分类 服务， 对应的将客户分为了三种， 以下哪一项不 属于新的分类？（ B ） A 重点客户 B 核心客户 C 普通客 户 D 一般客户 11、 《烟草专卖许可证管理办法》由以下哪 个机构负责解释？（ B） A 国务院 B 国家烟草专 卖局 C 省烟草专卖局 D 市烟草专卖 局 12、 根据国家局相关文件要求， 卷烟零售大 户是指月均销量超过全市客户月均销量（