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内部顾客满意度分析报告一部门间 编制部门：综合部杳日期：2017 编制部门：综合部 杳日期：2017年5月6日 JMSD4.L06.02 一、调查说明 依据程序文件规定，综合管理部对部门间进行了内部顾客满意度问卷调查，共发出问卷30份， 收回30份，有效问卷30份，本次调查覆盖全公司内部所有顾客，包括销售部对生产部、车间对技 术部、质保部、生产部对采购部、设备部、采购部，总体得分率为94.5%。具体调查情况见“内部 顾客满意度分析篇 二、调查情况统计汇总 项次 第1项 第2项 第3项 第4项 第5项 第6项 第7项 第8项 第9项 第10项 合计 应得分 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 3000 实得分 298 292 274 284 286 276 290 284 274 298 2836 得分率% 99.3 97.3 91.3 94.7 95.3 92 96.7 94.7 91.3 99.3 94.5 ⑴调查项LI第6项，部门间对产品质量评价，满意率达99.3%0 ⑵调查项LI笫5项，数量准确性评价，部门间满意率达95.3%0 ⑶调查项目第7项，标识清晰、完整，部门间满意率达96.7%0 2、不满意方面说明：本次部门间满意度得分率较高，相对得分率低的有以下儿方面⑴调查项U第 3项，不合格发生后，分析对策的效果评价部门间满意率达91.3%。 ⑵调查项口第6项，按计划交付的及时性评价，部门间比较满意率达92%0 ⑶调查项忖第9项，协调配合、信息沟通评价部门间满意率达91.3%0 3、总体评价： 本次内部顾客满意度调查得分率94.5%,非常满意。 编制/日期: 审核/日期: 共1页，第1页