医疗纠纷防范与医患沟通PPT幻灯片.ppt

* 正确对待，认清形式，规范行为，预防为主 提高艺术，巧妙应对，善于总结，开创未来。 * 2、诊疗工作中防范纠纷的艺术 急诊急救病人时的沟通艺术： 采取简捷急救措施，及时了解生命体征； 及时告知患方病情； 内部交流请示上级医师或请会诊； 工作人员之间用正面语言交流； 先抢救后催款； 尽量避免家属留在抢救现场； 进一步告知可能的结果； 收住或建议择时转院 * 增强信任、避免误诊、漏诊的技巧 详细采集病史 全面体格检查 提出初步诊断 分析疾病转归 共商辅助检查 明确诊治方案 随访收住转诊 * 门诊诊疗时的沟通艺术 把关口、避免误诊、、漏诊在门诊认真规范书写门诊处方、病历告知初步诊断及进一步检查、治疗的原则 门诊随访、收住或转院 * 严把语言关口，避免祸丛口出 医务人员诊疗时要积极向上，不发牢骚 发现无后果的过错不要慌张 有求必应、不讲过头话 * 强化内部沟通、协作和团结 强化内部沟通、杜绝纠纷发生 尊重他人就是尊重自己 强化医疗民主制度的落实 尊重所有医院诊疗的病人，无损害兄弟医院的言行，积极与兄弟医院交流 互相尊重、互相扶持、互相宽容 * 规范诊疗、规范告知 慎重对待病人，避免破例惹祸 小手术、特殊检查治疗及用药也要书