售后服务管理服务处理方案.pdfVIP

（售后服务）管理服务处理 方案 管理服务处理方案 (壹)噪音骚扰 1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的 ,预先对施工单位讲明要求 ,且于条件允 许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划 ; 2.保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况， 均能直接影响其他客户； 3.任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，且及时向物 业部通报； 4. 当接到客户投诉或巡检时自行发觉， 均须调查噪音的来源， 加以说明制止， 且及时向物业部通报； 5.任何客户或施工单位经多次规劝， 仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量， 应报请管理处且按规定予以处罚，必要时可方案环保监督部门； 6.对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音， 严重影响客户的， 经干预仍不改正， 则应报警通知警方处理； 7.记录壹切有关资料，填写《事件方案》呈交管理处。 (二)不听从劝阻 1.纠正违章时，首先