售后服务客户服务工作新角色定位.pdfVIP

（售后服务）客户服务工作 新角色定位 客户服务工作新角色定位 客户服务工作于当今的社会中是越来越普遍，同时对于从事 这样工作的人员要求也越来越高，从初级的热线接听到高级的服 务管理，每壹个行业均有自己对客户服务工作不同的诠释和要 求。于国内电信市场竞争日趋激烈的情况下， 提高客户服务质量， 以客户服务和关怀来赢得市场，增强企业的竞争优势已经成为当 务之急。于电信行业中的客户服务从业人员的压力也于随着行业 竞争的逐渐激烈而不断加大。 凡是从事客户服务工作的人员均有壹个体会，就是绝大多数 的企业均于公司的战略计划中强调客户服务工作的重要性，可是 往往于业务运作的过程中却无法真正 为客户服务 。这个瓶颈且 非企业的本意，可是客户服务的高成本确实让企业难承重负，如 何降低成本、提高服务质量、增加服务项目就成为客户服务管理 人员面临着的新的挑战！ 我们认为于服务管理过程中，应该重新设定服务部门于企业 中的定位，通过对部门职能的定位设定岗位的就职要求，只有这 样才能找对人，才能把服务成本中的人员成本降低、服务风险降 低。那么，客户服务部该有什么样的定位呢