P物业管理质量策划控制程序.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 P物业管理质量策划控制程序 P物业管理质量筹划掌握程序  1目的  对实现公司的质量方针和目标进行质量管理体系筹划。  2适用范围  适用于对确保实现质量方针和目标的资源加以识别和筹划。  3职责  3.1总经理依据公司的质量方针和目标，配置必要的资源，负责批准有关部门编制的质量管理体系筹划输出文件。  3.2管理者代表负责审核各部门为质量管理体系筹划编制的有关文件。  3.3质管部负责组织各部门进行质量管理体系筹划，编写相应的筹划文件，并对实施效果进行监督检查。  3.4各部门主要负责人负责组织本部门的质量管理体系筹划。  4程序  4.1质量目标  4.1.1为实现公司的质量方针，组织总的质量目标为：业主、住户对效劳质量的满足率每季度平均应到达：96%。  4.1.2与效劳质量相关的各部门应依据公司总目标进行分解，转化为本部门每季度详细的效劳工程满足率：  a)管理效劳：90%;  b)保安效劳：95%;  c)清洁效劳：98%;  d)绿化效劳：98%;  e)修理保养：96%;  f)社区文化活动：98%;  g)效劳质量：98