华为客户关系管理.ppt

;华为 公司 简介;;;;业务;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;云管理系统;;华为与主要竞争对手品牌形象分析;;S;华为SWOT分析;经营;产品;华为之所以能够发展到今天很大一部分原因要归功于制订了适合不同国家和区域的价格策略，价格是华为发展出了技术因素外的又一重要法宝。作为以价格优势为立足之本的华为，是擅长于制定价格策略的。?在价格方面，华为在不影响自己公司运营以及保证华为所需要的合理利润基础上，以低于其他同类公司20％～30％甚至更大的价格优势上迅速占领市场，华为在国际上面临其他西方巨头时价格毋庸置疑是他的杀手锏，然而华为在国际上正在承受来自中国另一电信设备供应商的压力。;;客户 关系;;客户;“普遍客户”关系原则;培训客户;与客户成立合资公司;一、识别大客户价值 在大客户需求盲点与竞争者弱点之间找到突破口 从最终用户的烦恼中寻找价值创新机会 以市场预见力快速响应大客户需求 ;分析; 解决方案;我们提供丰富多彩的业务与软件、安全与存储、网络运维与管理系列产品。;;客户关系管理;;制定 战略;华为公司围绕客户，提出三大服务宗旨： 1、树立以客户为中心的工作作风，以客户满意为衡量一切工作的准绳； 2、建立完善的服务网络，向客户提供专业化、标准化、多元化、产品化的服务； 3、向客户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。为实现三大宗旨，华为公司在服务理念、服务方式、服务保障等方面做了大量的工作。 ;*;产品介绍根据不同对象的针对 性解决方案的合理性和恰当性沟通渠道畅通;*;;*;*;问 题;;客户对华为产品质量的意见和期望;客户对华为售前服务的意见和期望;客户对华为售中服务的意见和期望;1.利用全球电信业的快速发展和国内的成本优势，华为应以成为世界级的通信制造企业为目标。 2.不管市场怎样变化，拥有自己的核心优势技术和领先于市场普遍应用的设备是每家通信企业必须的追求。拥有更多的自主知识产权，就意味着在以后的竞争中占据更大的的市场份额和利润，这也是企业的根本目的。 3.一家大企业，特别是一家国际化企业，拥有比小企业多得多的人力和财力优势，如何把这些优势运用起来为壮大发展服务，不造成冗员与铺张浪费，是管理者必须着重考虑的事情，而实行全球范围内资源的整合和配置，是走向全球化的必经途径。 4.提高设备技术含量和服务水平，吸引对服务质量要求较高的经济实力强的用户 5.加强与政府相关部门合作，充分利用政治带动经济 6.用技术、专利等知识产权进行跨国合作;总 结;;华为公司走向成功的优点;华为公司在发展中的缺点与策略;华为公司的未来战略计划;~Thank you~