现代制造技术与装备（第3版）教学课件第8章 现代质量管理.pptxVIP

第八章 现代质量管理8.1 质量管理8.2 全面质量管理8.3 质量保证体系8.4 ISO?9000系列标准和国际质量认证体系8.5 现代质量管理展望8.6 制造大数据与智能质量管理前言 在企业的经营管理中，产品质量被视作企业的生命线。许多公司把“质量是企业的生命”“质量第一”等作为口号 和醒目的企业标语，并在营销和销售宣传中对自己的产品和服务作出诱人的承诺。但是，在实践中客户对产品与服务质量问题的投诉不断，甚至因为质量问题客户只好更换购买产品的生产厂家。这充分说明产品质量所产生的影响非同小可。就一个企业而言，它将直接影响企业的声誉和经营的成败，从而涉及企业的生存;就-一个国家而言，它既严重影响国民经济的建设与发展，又会直接影响人民群众的切身利益。人们已经从质量低劣的假冒伪劣产品中吃尽苦头。生产劣质产品，实际上是资源的最大浪费，是和今天所倡导的“可持续发展”“科学发展观”的战略背道而驰的。因此，必须对产品的质量及其管理给以应有的重视。 市场需求服务管理 产品质量响应中心客户挖掘机会客户管理订单管理合同管理8.1 概述8.1.1产品质量8.1.2质量管理8.1.1 产品质量 一般地说， 人们对产品质量概念的理解，可以分为狭义的和广义的两种。1.产品质量的狭义概念任何产品都是为了满足用户提出的一定使用要求而设计生产的。要满足用户提出的使用要求，那就要使产品具有一定的特性，或者换言之，要赋予产品一定的属性。通常，为使产品达到一定的使用目的，它要具备必需的功能要求，同时为了能正常发挥其功能，还要提出使用时间上的、安全上的，乃至经济上的要求。例如，就家用空调机而言，它不仅应具有制冷与制暖的功能，而且在使用时还必须安全、可靠、省电、低噪声、易维护、好修理、长寿命，这些便是家用空调机的质量要求。由此可见，家用空调机的质量是通过这些质量特性或属性来体现的。显然，不同的产品可以有不同的质量特性。但是，有一些基本的质量特性，却是各种不同产品为满足用户一般使用要求所必须具备的。这些基本特任主要可以归纳为以下五种。(1)产品的可用性产品满足用户使用要求的程度。合许面也的秘数(2)产品的安全性量阅高售和意为在规定的使用条件下，产品有效保障操作安全的能力。可入益留(3)产品的可靠性在规定的使用条件下，产品本身不发生故障的可能性。(4)产品的可维修性产品一旦发生故障后进行维修的难易程度。(5)产品的经济性。 8.1.2 质量管理2002年，美国生产与库存控制学会(APICS) 把质量管理定义为:“规划、组织和控制变换过程与利用它为顾客提供货物或服务”。他们指出可以利用以下5种方法定义质量:(1)卓越的质量是一种理想和优异的状况。(2)产品为基的质量是建立在产品属性基础上的。(3)用户为基的质量是适于应用的。(4)制造为基的质量是顺应(顾客)需求的。(5)价值为基的质量是在可接受的价格下优良的程度。质量具有两个组成要素。 一是顺应质量(QOC)，用不存在缺陷来定义质量; 二是设计质量(QOD),用顾客对产品的特征/特性的满意度测定质量。 8.1.2 质量管理质量管理的发展历程质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段 序号比较内容产品质量检验阶段统计质量检验阶段全面质量检验阶段123456789生产特点管理范围管理对象管理特点管理依据管理方法管理标准化管理经济性参与人员手工与半机械生产生产过程狭义的产品质量事后消极控制按质量规格检验技术检验方法标准化程度低重视不够检验部门人员大量生产制造过程产品制造质量事前积极预防按既定标准控制数理统计方法技术标准质控标准较为重视技术与质检部门人员现代化生产产品质量形成全过程广义的产品质量防检结合全面管理以用户满意为主多种方法综合标准化程度高十分重视企业全体员工8.1.2 质量管理8.2 全面质量管理8.2.1全面质量管理的概念、内容及新特点8.2.2全面质量管理的实施过程8.2.3全面质量管理的七种工具8.2.4全面质量管理的经济观念与质量成本8.2.1 全面质量管理的概念、内容及新特点全面质量管理的概念现代企业的质量管理，已经发展并进入全面质量管理的阶段。全面质量管理就是要求企业的全体员工积极参与质量管理活动，把专业技术、经营管理、数理统计等工作，与质量意识、职业道德教育结合起来，建立以产品研究、设计、生产、储运、销售和售后服务等活动为内容的质量保证体系，从而用最经济有效的手段，生产出用户满意的产品，以满足社会的需要。8.2.1 全面质量管理的概念、内容及新特点全面质量管理的基本点是：从过去事后的消极检验转向如今事前的积极预防；从过去只管结果而不问影响因素，转向找出影响质量的主要因素，并发动全体员工去解决。推而广之，全面质量管理依靠科学管理的理论和方法，使企业的生产经营全过程处于受控状态下，从而使企业的