金穗医院优惠卡营销方案.pdfVIP

金穗医院会员卡营销方案 2013年10月 李小伟 目 录 • 活动目的 • 活动时间、地点、对象、口号 • 活动前期的准备工作 • 活动说明 • 活动推广与宣传 • 活动流程 • 活动后续的服务和跟进 • 活动效果前景预测 • 注意事项 活动目的 • 新化医疗市场的一步步改革，竞争的压力越来越大，特别是在转诊一块，各 个医院都作为一个重要地位来开发，导致局部竞争无序、混乱，引起恶性竞 争和过度开发。 • 目前金穗医院拥有223张床位，是新化继人民医院、中医院以后的第三家二级 医院，唯一的二级民营医院：科室齐全，设备先进，地理位置优势明显；但 医院实际住院病人却不足70%，有的科室甚至不足50%。 • 病源不足的原因主要体现在：1、患者美誉度欠缺，忠诚度、满意度有待提升 ；2、医院的综合性整体优势并未发挥；3、医院公众形象有待扭转并提高。 • 病源分析：小病进诊所，大病进人民医院等公立医院；患者存在一个矛盾心 理：一方面想享受好的医疗水平，又担心医疗价格过高、服务过差，如进人 民医院等公立医院；一方面对医疗价格满意，却又担心医疗水平，如进入小 医院与诊所。 • 如何加强医院综合实力宣传，新化唯一一家二级民营医院宣传，提高医院服 务质量与管理水平，实际优惠到患者本人是本次活动的主要目的。 活动时间、地点、对象、口号 • 活动时间：2013年10月15日开始 • 活动地点：新化县金穗医院 • 活动对象：新化县城镇医保、职工医保病人、城区居民 • 活动口号：把健康、实惠、快乐送给病人 活动前期的准备工作 • 1、医疗市场调查：东正、向东、井头、西正、南正、永兴、南门、 青石、城北、城南、城西、城东、立新桥、火车站、跑马岭、园株岭 16个社区人员疾病分布情况调查。调查工作由杨金玲部长主持，市场 部配合，全院参与进行，时间为10月3日开始到10日止。 • 2、财务室出具医院哪些项目可以进行多大程度上的优惠清单，并且 哪些项目是人数最多的，配合对每个社区不同病源的优惠政策。 • 3、市场部与医院行政、财务、科室主任、护士长要有一个协调会。 • 4、准备好宣传资料和讲课文件。 • 5、全院各科室包括医院大厅可以适度布置以微笑和与会员卡相关的 宣传内容。 • 6、医院所有内部职员的宣传工作。 • 7、医院住院病人的内部宣传工作。 活动前期的准备工作 • 初期会员卡的制作：1、以质量偏好的名片为载体，定名为代金卷，此代金卷 金额为20元，可以在门诊或者住院结算时直接抵扣。2、拥有申请金穗医院银 卡贵宾卡的权利。3、免除挂号费。 • 中期会员卡的制作：1、中期以医院发放银卡为主，卡片层次偏高，制作成本 在0.2元左右每张，凭代金卷消费办卡只需存入100元就可以享受1000元的医 疗服务，医疗服务指住院病人结算时每次凭单自付部分减免10%，直到1000元 医疗服务完成。2、持卡人在门诊或者住院结算时在收费处出示。3、持卡人 就诊免除挂号费，门诊检查、化验费优惠10%。4、办理银卡都有一份金穗医 院礼品。 • 后期会员卡的制作：1、当银卡消费到一定的层次可以升级为金卡，比如10元 为1分，累计1000分可以升级为金卡。2、享受银卡享受的一切优惠,优惠额度 由银卡的10%升级到15%。3、一年当中可以享受1次免费体检。4、预约专家门 诊可以优先。5、重大节日拥有金穗医院核发的重要礼品。 • 注明：初期代金卷以不同人不同编号发放，只要代金卷转变成银卡，这个代 金卷编号的人奖励50元，限医院职员。 会员卡的基本图案 金卡磁性 银卡