妇幼保健院医德医风社会评价制度.pdfVIP

妇幼保健院医德医风社会评价制度 （一）保健院的工作要置于广大群众的监督之下，医 务工作者要自觉接受服务对象及群众的监督。 （二）建立保健院领导与所在地区联系制度，听取了 解保健院所在地深圳宝安区群众的意见和建议。 （三）保健院通过举报电话、意见本、意见箱、网络 信箱、聘请社会监督员、院长接待日、院领导接待日、院 X 委接待日等多种形式自觉接受社会监督。对群众举报的问 题要认真调查核实登记备案，重大问题院委办公室负责立 即向有关领导汇报，并将调查处理结果及时向群众做出答 复。 （四）委办公室、院办公室每年召开一次社会监督员 座谈会，征求意见和建议，充分发挥其监督作用。 （五）公共关系科负责开展服务状况的调查，进行满 意度问卷调查。门诊、病房、医技服务每天调查一次。食 堂、后勤的服务状况每月调查一次，上级主管单位和院外 相关合作单位的调查每年进行一次。对调查中反映较集中 与突出的问题要及时解决。 （六）保健院须实施下列公开制度： 1．工作人员佩戴有本人姓名、编号、职称或职务等内 容的胸卡； 2．公开张贴卫生部制定的医务人员医德规范； 3．公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标 准，公开常用药品价格和自费药品品种； 4．对出院患者出具费用结算凭证； 5．公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标 准等； 6．公开特殊检查和门诊手术的时间安排； 7．公开张贴致患者及家属的公开信，阐明保健院服务 宗旨，明确优质服务的有关规定。 （七）对患者与社会各个方面的投诉举报，保健院要 认真查处，尤其对服务态度恶劣、收受红包的典型要按照 保健院的有关奖罚条例严肃处理，以教育本人，警示大家。