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服务营销个险客经新人岗前培训之****（填写课程名称）学员手册 PAGE 0 服务营销个险客经新人衔接训练之 满期给付服务 学员手册 Train Better, Achieve Best Train Better, Achieve Best A65311系列培训之****（填写课程名称）学员手册 随堂笔记： 服务营销个险客经新人衔接训练之满期给付学员手册 PAGE 4 课程内容规划 课程名称 服务营销个险客经新人岗前培训之满期给付 课程主题 满期给付 学习目标 通过课程讲授及流程训练，达到让学员重视满期给付工作，并掌握满期给付工作流程及技巧的目的。 课程内容概览 大 纲 时间（分钟） 满期服务 15 给付服务 15 金句演练 30 合 计 金句 1、满期服务步骤电话通知金句 马先生/马女士您好，我是太平洋寿险服务营销部的客户经理小杨，首先恭喜您:您购买的小杨保险产品已经于**月**日缴费期满，按照合同约定完成了缴费义务，为了保障您的保障正常延续，我来帮您整理一下保单好吗？我是明天早晨还是下午到您家来呢？ 2、满期服务步骤面访金句 马先生/马女士您好，昨天和您约好的，您还记得吗？ 首先恭喜您缴费期已经满了，您的保单不用再缴费了，真替您高兴，尽管缴费期满了但您的保障依然正常有效，我的服务还会一如既往的延续，像您这样缴费满期的客户要填写一个表，进行一个保单整理，麻烦您把保单拿出来，我帮您看一下吧。 给付服务 情境:电话通知 客户经理：XX先生/女士，您好！我是太平洋保险公司的客户经理XXX，专门负责您保单的售后服务工作。现在您的”红利发“保险已有一笔红利到期，可以支付给您了。不知道您是今天有时间，还是明天有时间，我将上门为您提供相关服务。 客户：那你明天下午三点中到我家来吧。 客户经理：好的，明天我会准时上门服务。 情境:上门服务 XX先生，您好！我是昨天与您联系的客户经理XXX，今天专程为您办理红利给付事宜。关于这笔钱的领取，您有三种形式可以选择。第一种是现金领取，也就是 您可以直接以现金方式领取这笔钱。第二种是累计生息的办法，您把这笔钱依然放在保险公司里，我们按照年初公布的累积利率以复利方式累积生息，等到了合同终止时一次性给付给您。第三种是可以用红利购买其他的保障。 您看以上三种方式哪一种方式比较适合您呢，我会根据您选择的方式为您进一步办理。 工具 参考资料