妇幼保健院信息访工作规则.pdfVIP

妇幼保健院信息访工作规则 信息访工作，是医院医务人员和其他群众通过写信、 来访、面谈的方式同社会各界群众联系的一种交往活动， 它是联系群众的纽带，起着信息反馈和桥梁作用。处理来 信来访，不仅是医院领导的一项经常性工作，也是院办公 室日常工作的重要内容之一，为了做好群众的来信来访工 作，特订本规则： （一）信息访工作的处理原则。信息访工作是一项政 治性、思想性、政策性、实践性很强的工作，做好这一工 作，必须遵循以下三个原则： 1．坚持严格按照各项方针政策办事。 2．坚持调查研究，实事求是地处理问题。 3.坚持分级负责，归口办理原则。 （二）信息访工作的处理办法。从事信息访工作的人 员，除了对来信工作要热心、诚恳耐心、秉公办事外，处 理信息访工作的办法大体上归纳为自办、送请领导批办、 分类转交归口部门承办、检查督办四个方面。 1．自办。即由负责信息访工作的人员自行处理来信来 访，将其中反映的问题批转有关部门办理。信息访工作人 员在拆阅来信或接待来访后，应认真做好登记，填写来信 来访者的单位、姓名和主要内容，能够答复的应立即答复。 2．送请领导批办。对来信来访中凡属比较重要或需请 示领导才能答复或需以院领导名义复信的，应立即向有关 领导汇报或提出拟办意见，请领导批示后再予办理。 3.分类转交各科室承办。根据来信来访所提问题和要 求，分类转给有关职能部门办理。 4.检查督办。检查督办是院办公室重要职能，无论是 院领导批办的，还是信息访工作人员中转给有关部门承办 的，都要认真检查处理和落实情况。 （三）对揭发医院某一部门工作中的缺点、错误；检 举控告某人的不正之风和违法乱纪行为，应当认真查处， 并严防来信人的控告信落到被控告人的手中，造成打击报 复事件。 （四）对群众来信来访所提出的意见、要求和建议， 能解决的应抓紧解决，不能解决的应做好解释，有署名者 务必答复，一般情况下应在七日内有回信，使信息访工作 真正做到事事有着落，件件有回音。 （五）做好群众来信来访处理结果的反馈工作，凡对 来信来访中重大问题的处理结果，应及时向主任或有关院 领导汇报，及时提供反馈信息。