物业辖区住户报修工作规程.pdfVIP

物业辖区住户报修工作规程 物业辖区住户报修工作规程 1.0 目的 规范住户报修及公共设施、设备报修处理工作，保证 维修工作得到及时有效的处理。 2.0 适用范围 适用于本公司辖区内项目处住户家庭及各类设施、设 备的报修处理工作。 3.0 职责 3.1 项目处工程组主管负责维修工作的组织，监督及报 修的进行。 3.2 项目处客户服务负责具体报修内容的记录，及时传 达到工程维修组并跟踪，督促维修工作按时完成。 3.3 工程组维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 4.0 程序要点 4.1 住户报修 4.1.1 客户服务人员在接到住户报修要求时，应当即填 写《住户报修记录表》。 4.1.2 客户服务人员在5 分钟内将记录的报修内容包括 住户名称、地址、联系电话，填入《房屋维修养护任务单》 相应的栏目，并通知工程组前来领取维修单，工程组领单人 在《住户报修记录表》上签收，将《房屋维修养护任务单》 签收。 4.1.3 工程组立即安排人员进行维修。