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物业辖区住户违章处理作业指导书(7) 物业辖区住户违章处理作业指导书(七) 1.0 目的 规范住户违章处理工作，维护住户共同利益，保持小 区良好的环境和秩序。 2.0 适用范围 适用于 zz 城服务中心管辖范围内住户违章事件的处 理。 3.0 职责 3.1 服务中心经理负责住户重大违章事件的处理。 3.2 客户服务部主任负责住户一般违章事件的处理。 3.3 客户服务部客服助理协助主任进行住户违章事件 的处理工作。 3.4 各部门员工负责住户各类违章行为的规劝及协助 工作。 4.0 程序要点 4.1 违章处理的原则 4.1.1 以劝导、教育为主的原则。 4.1.2 慎用处罚的原则。 4.1.3 处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。 4.2 常见住户的违章现象 4.2.1 违反装修管理规定的现象： a）擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含 外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、