守土有责，颗粒归仓---督收作业流程及技能技巧学员手册.pdfVIP

服务营销 提升班课程系列之：守土有责，颗粒归仓 学 员 手 册 课程内容规划 课程名称 守土有责，颗粒归仓 课程主题 续期督收的工作流程及技能技巧 通过课程学习，学员可以明晰督收的工作职责与工作流程， 学习目标 并熟练地掌握督收的技能技巧，从而提升自身的续期考核指标。 大 纲 时间（分钟） 一、讲师自我介绍 5 二、督收的重要性 10 课程内容概览 三、督收的工作职责 15 四、督收的工作流程 30 五、督收的技能技巧 55 六、课程回顾 5 合 计 120 1 课程学习前准备： 1、思考在督收过程中的问题 2、熟悉一下个险基本法 3、熟悉自动化作业系统、科技个险、太保官微 4、了解复效、财富管家缴费、532 等相关流程及规则 课程学习注意事项： 本课程需要学员转换角色，在讲流程、技能技巧时都是作为服务 者、管理角色，而不是以客户经理角色，熟悉操作流程、掌握技能技 巧是要有效服务督收单位，解决业务员、业务主管的拒绝处理，从而 达成自身的指标，把外勤力队伍当作内部客户。 2