6：触点服务 一触即发（讲师手册）.pdfVIP

服务营销衔接训练之触点服务 一触即发 讲师手册 课程内容规划 课程名称 触点服务 一触即发 课程主题 认识触点 掌握动作 训练通关 落地服务 学习 通过运用讲授和课堂实做的教学方法，让学员认识到服务的重要性，掌握年 目标 度必做触点服务，并可以灵活运用服务话术，落地服务动作。 大 纲 时间（分钟） 一、客户服务的价值 5’ 二、客户服务的触点分类 45’ 1、年度必做 2’ a 续期收费 5’ b 生日祝福 5’ c 保单整理 5’ 2、触发必做 5’ 课程内容 a 满期客户服务内容介绍 2’ 概览 b 给付客户服务内容介绍 2’ c 理赔客户服务内容介绍 1’ 3、自选服务 10’ a 个性化服务的意义 2’ b 场景介绍 8’ 三、实战演练 30’ 四、课程总结 5’ 合 计 100’ 备忘栏 讲义 教具 活动 投影片 讲师手册、学员手册 讲师组织学员实战训练 讲师手册 学员手册 1 服务营销衔接训练之触点服务 一触即发 讲师手册 主题/时间/灯片 讲师活动 备注 介绍题目 引入课程 讲师自我介绍，通过自身经历，与受众学 员建立同理心。 讲解课程目标，详见幻灯片。 课程大纲的介绍，清晰明了。