物业前期管理资料.pdfVIP

物业管理前期介入包括哪几个阶段及内容 一阶段：根据客户群的定位，确定物业管理模式和物业服务的基本内容；确定总体服务质量 标准和收费；确定物业管理总体框架方案。 二阶段：就物业的结构布局、设施设备的设置、选型物业用房、社区活动场所以及环境配套 设施、公共配套建筑、设施场地的设置等提出改进建议或意见。 三阶段：与建设施工单位商榷，配合设备安装、熟悉隐蔽工程、管线的铺设情况收集相关资 料。 四阶段：完成物业管理方案及实施进度，拟定公共管理制度，拟定各项收费标准和收费办法， 人员培训，现场咨询，资料归档等。 五阶段：主要是参与竣工验收。 早期介入及前期物业管理服务内容 早期介入及前期物业管理服务的具体内容可参照相关章节。在制订此部分内容的方案时，需 要依据物业的实际情况和工程进度、存在的隐患或问题进行编制，并对工作计划进行合理安 排，使方案能够全面真实地反映物业管理在早期介人和前期物业管理中起到的重要作用。如 在物业项目的管理方案中，早期介入及前期管理方案的内容主要包括物业管理前期介人工作 流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管理、项目竣工验收及接管验收期物业管 理、其他前期准备工作、人驻准备预案、二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工 程 的前期介入管理等。 8．常规物业管理服务综述 在编制常规物业管理服务综述中需要把握的重点是将各项管理服务内容的工作要求、重点、 运行管理及应急方案、计划等进行详细阐述，对于招标人或招标物业有特殊性服务需求的要 进行突出的描述。 如某物业项目，招标人在招标文件中要求投标企业将常规物业管理服务需求内容中房屋及共 用设施管理、机电设施设备管理、安全管理、绿化管理、清洁管理进行分项阐述，并对重大 活动等项目列出详细的实施方案。在此项目的物业管理方案中，房屋及公用设施的管理包括 管理重点和维护养护范围、标准、计划、实施细则等内容；机电设施设备管理包括前期介 管理、日常运行维护管理措施及运作程序、紧急故障的处理等内容；安全管理包括交通及车 辆的管理、消防管理、保密管理、安全维护管理、紧急事件的处理等内容；重大活动的实施 方案等内容。 早期介入的内容 (一)可行性研究阶段 1 ．内容 (1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式； (2)根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容； (3)根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准； (4)根据物业管理成本初步 确定物业管理服务费的收费标准； (5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。 2 ．方法和要 点 (1)组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体 策划。 (2) 除对物业档次定位外，还应考虑物业的使用成本。 (3)选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作。 【案例】物业项目的基本情况同上例。在该项目的论证阶段，物业管理企业就参与了工作， 并就该物业的市场定位、物业管理的基本思路和框架、物业管理的运作模式提供了专业意见， 得到了建设单位的采纳，具体内容如下： (1)考虑到整个工程项目的状况，第一期消费者的定位是当地中低收入阶层，在项目规划上 除合理控制建设成本外，还考虑到降低物业管理成本。按此思路，物业管理公司建议适当降 低第一期的绿化率，并选择稍便宜的设施设备。由于第二期、第三期的市场定位为当地中高 收入阶层，因此在后续开发建设过程中应逐步提高绿化率，并相应提升设施设备选型配置档 次。 (2)对项目的配套设施建设提出意见，重点是提出配套设施的布局方案，使得小区的布局既 方便未来业主的使用又避免对业主的生活产生影响和干扰。 (3)提出了人车分流的概念，这在该地属于新的提法，也成为以后项目销售的亮点。 (4)确定了物业管理早期介入和前期物业管理的时间、方式和工作内容，明确了各配合方之 间信息沟通的渠道，确定了分阶段物业管理的目标和要求。 实践证明，这几条意见和建议 对建设单位非常有益，能够帮助建设单位更加准确地进行市场定位，提高了项目的性能价格 比。第一期销售的良好业绩就是证明。 (二)规划设计阶段 1 ．内容 (1)就物业的结构布局、功能方面提出改进建议； (2)就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议； (3)提供设施设备的设置、 选型及服务方面的改进意见； (4)就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。 2 ．方法和要点 (1)参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理