前厅规章制度.docxVIP

前厅规章制度 3、不得随便进入前台办公室，不得让朋友或其他无关人员进入工作台; 4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他报酬和物品; 6、前台所使用的各种表格，接待员必须在表格上签名，以便工作检查和区分责任; 7、严格遵守酒店客房折扣权限，房价填写须认真准确，不得私自减免房费和调换房间; 9、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤; 10、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。 总机服务规章制度 1、话务员必须了解机器设备的结构、性能及操作方法，熟悉酒店业务及各种服务项目、业务范围等情况，以便随时为客人提供咨询服务; 2、保持与前台的联系，掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、房号、逗留时间、活动安排，以便提供针对和个性化服务; 清晰; 打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送信息中心打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查 验。 7、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤; 8、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。 迎宾服务规章制度 1、迎宾员需保持充沛的精力、彬彬有礼的风度、热情周到的服务，做好客人的迎来送往工作; 2、站在酒