客房卫生质量标准规范样本.pdfVIP

内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 内部管理制度系列 客房卫生质量标准规范 （标准、完整、实用、可修改） 第 1 页/共 5 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 客房卫生质量标准规范 Standards of guest room hygiene quality 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工 作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 　　客房卫生质量标准 　　1、检查时应有规律地绕客房一周，从天花板到地面每 一个角落，发现问题应当有记录，及时解决，防止耽搁和疏 漏。 　　2、日常检查标准: 　　房间: 　　(1)门:无指印，门锁完好，安全指示图完好齐全;请勿打 扰牌、窥镜、把手等完好。 　　(2)墙面和天花板 :无蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸起 翘等。 　　(3)护墙板，地脚线清洁完好。 　　(4)地毯 :吸尘干净无斑迹，烟痕。反之，则作清洗，修 补或更换的标记。 第 2 页/共 5 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 　　(5)床:铺法正确，床罩干净，床下无垃圾，床垫按期翻 转。 　　(6)硬家具;干净明亮，无划痕，位置正确。 　　(7)软家具:无尘无迹，反之则作修补，洗涤标记。 　　(8)抽屉:干净，使用灵活自如。 　　(9)电话机:无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异，功 能正常。 　　(10)镜子 :镜面明亮，位置端正。 　　(11)灯具 :灯泡清洁，功能正常，灯罩清洁，接缝面墙， 使用正常。 　　(12)垃圾桶 :状态完好，清洁。 　　(13)电视清洁:使用正常，频道应设在播出时间最长的一 档，音量调到偏低。 　　(14)壁柜:衣架的品种、数量正确且干净，门、柜底、柜 壁和格架清洁完好。 　　(15)窗帘:干净、完好，使用自如。 　　(16)窗户:清洁明亮，窗台干净完好，开启轻松自如。 　　(17)空调:滤网清洁，运作正常，温控符合要求。 第 3 页/共 5 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 　　(18)小酒吧:清洁无异味，物品齐全，温度开在低档。 　　(19)客用品:数量，品种正确，状态完好，摆放合格。 　　A、确保柜内有 6 个衣架。 　　B、确保抽屉内有 2 个洗衣单、2 个袋、音响控制柜下 有 2 双拖鞋、2 个擦鞋纸。 　　C、文件夹内有:服务指南、10 张信纸、2 个信封、笔、 意见表、针线包。 　　D、电话旁边摆放便笺 5 张和笔。 　　卫生间: 　　(1)门:前后两面干净，状态完好。 　　(2)墙面 :清洁，完好。 　　(3)天花板:无尘无迹，完好无损。 　　(4)地面 :清洁无尘，无毛发，接缝处完好。 　　(5)浴缸 :内外清洁，镀铬件明亮，皂缸干净，浴缸塞， 淋浴器，排水阀和水管开关等清洁完好，接缝干净无斑迹， 浴帘干净完好，浴帘扣齐全，晾衣绳使用自如。 　　(6)脸盆及梳妆台 :干净，镀铬件明亮，水阀使用正常， 镜面明净，灯具完好。 第 4 页/共 5 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 　　(7)座厕:里外都清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流 畅。 　　(8)抽风机:清洁，运转正常，噪音低，室内无异味。 　　(9)客用品:品种，数量齐全，状态完好，摆放正确。 　　A、毛巾 2 条，浴巾 2 条，地巾 1 条。 　　B、洗发液 2 袋、浴液 2 袋、梳子 2 把、香皂 2 块、浴 帽 2 个。 　　C、浴缸 1 个，卫生纸 1 卷，口杯 2 个。