提升沟通能力平级篇实用.pdfVIP

提升沟通能力之平级篇 平级关系，是指同一层次的工作人员之间存在的一种横向 人际关系。它具有直接、经常、密切的特点，因而在一些问题 上容易产生矛盾和分歧。如果处理不当，容易产生隔阂，造成 内耗；如果处理得当，平级之间可以实现合作互补，增加向心 力和凝聚力，推动工作的开展。 一、平级沟通的困难 原因一：每个人都过高地看重自己的价值，而忽视其他人 的价值。（现代年轻人过于自信） 原因二： 不能设身处地对待其他人的工作。 （独身子女多） 原因三：失去权力的强制性。 原因四：职权划分的问题。（没有绝对的职权与职责） 原因五：人性的弱点－尽可能把责任推给别人。 原因六：利益冲突－惟恐别的人比自己强。 二、平级沟通的作用 展示自我：友善、自信、能力、幽默、宽容等等 赢得信任：适当谦然、主动帮忙 获得支持：放低姿态、相互体谅 获得和谐的人际关系 三、平级沟通的原则 （一）信任而不猜忌 1