房地产公司售房部员工仪态仪表服饰规范.docxVIP

PAGE 1 房地产公司售房部员工仪态仪表服饰规范 　　房地产公司售房部员工仪态仪表及服饰规范　　1.仪态　　*全部必需以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。　　*全部以坐姿工作的售楼人员，必需坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。　　*工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。　　*双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或任凭乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。　　*不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。　　*销售人员必需保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。　　*上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。　　*头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。　　2.工装及工牌　　*为树立企业形象、增加员工荣誉感，呈现员工精神风采，售房部人员在通过试用期以后，即配发统一工装。　　*工装分夏装和冬装两款。每年每人配发两次工装，每次配发两套。　　*男装夏装为短袖上衣和蓝色长裤，冬装为西装领带衬衣；女装夏装为套裙，冬装为职业套装。　　*全部员工必需保持衣着洁净，留意个人卫生。　　*男员工上班需穿深色皮鞋及深色线袜；女员工上班可穿肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。　　*工作期间，全部员工要穿工装，并佩带胸卡，不得任其歪歪扭扭。　　*胸卡由公司统一制作、发放、管理；　　*各级员工均须妥当保管胸卡，如有遗失或损坏，应准时补办；　　*员工胸卡仅限本人佩戴，不得擅自借与他人或非本单位人员使用；　　*辞（退）职人员，均应将工作牌交回方可离职；　　3.表情　　*员工应随时留意个人形象，谈吐讲究礼仪，虚心宽容，时刻保持微笑。　　*面对顾客应表现热忱、亲切、真实、友好，必要时还要有怜悯的表情，做到精神兴奋、心情饱满、不卑不亢。　　*和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。　　*在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。　　*接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、紧急和恐惊的表情。　　*销售人员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意，以表示已留意到他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口。　　4.言谈　　*销售人员和客户交谈，声调要自然、清楚、严峻、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种销售人员的形象。　　*不准讲粗话，使用蔑视和污辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。　　*不得仿照他人的语言和语调说话。不开过分的玩笑。　　*说话要留意艺术，多用敬语，请、谢字不离口。　　*要留意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼先生或小姐。　　*指第三者时不说他，应称呼那位先生（小姐）。　　*无论从客人手上接过任何物品，都要讲感谢。顾客讲感谢时，要回答不用谢，不得无反应。　　*顾客来访时要问好，留意讲欢迎光临，顾客走时，要留意讲欢迎再次光临。　　*任何时候不准对客户讲不知道。　　*临时离开面对的客人，一律讲对不起，请稍后，假如离开时间较长，回来后要讲对不起，让您久等了。不得一言不发就又开头服务。　　*当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要挂念。　　*谈及其他楼盘时，千万不要诋毁他人。