房地产集团销售部行为规范管理.docxVIP

PAGE 1 房地产集团销售部行为规范管理 　　房地产集团销售部行为规范管理　　（一）售房部行为规范　　1、售楼部人员要保持严峻?（除客户在时），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰、不阻碍他人为限，有违上述规定者,按轻重程度不同处以5--20元罚款。　　2、员工要忠于职守，严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、播放收录音机及做与本职工作无关的事情，违反规定者将处以10元罚款。　　3、员工禁止在售楼部就餐（特殊状况除外），严禁喝酒、划拳，违犯者将处以10-50元罚款。　　4、严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读物，对被发觉者将处以200--500元重罚。　　5、未经允许，严禁在售楼部内私自使用各类电器，违者罚款10元。　　6、员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜各部门谈天、外出上街，违者罚款10元。　　7、员工凡因公外出办事或访问客户时，应报告主管领导同意，写明事由、地点、来回时间，由经理助理负责监督。　　8、严禁使用售楼部电话打声讯台和长途电话（业务需要除外，但需向销售经理请示）。　　9、公司的任何材物不准私自带出办公场所，轻者惩罚，严峻者视为盗窃，并交有关部门处理，对本人予以开除处理。　　10、公司内部文件、合同、资料必需严格保管，未经上级主管批准不得擅自供应应别人传阅，严峻者予以开除。　　11、疼惜公司财物，下班后，最终离开者应负责关闭门窗，切断全部电器的电源。　　（二）留意事项　　1、工作中消灭问题应准时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，如引起严峻后果将对当事者予以开除。　　2、汇报工作时要实事求是，不夸大、不缩小。　　3、平常以礼待人，尤其是售楼部各人员与公司其他部门相处时要留意自己的一言一行。　　4、遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，对恶意破坏人际关系者予以重罚并开除。　　5、严格要求自己，听从指挥调动，遵守公司的各项规章制度。　　6、每位员工不得越级汇报工作，未经领导同意不得私自做出超出自身权限范围内的事情。　　7、销售部全体员工要踊跃参与公司进行的各项活动。　　8、每位员工有责任和义务维护公司的声誉，对于有损公司形象之事要勇于批判。　　9、当客户来访时，接待人员微笑询问客户您好，欢迎光临，当客户答来意及目的后，支配客户坐下，倒水。　　10、接待客户热忱主动，礼貌得体，忌精神萎靡，一哄而上或相互推让。　　11、客户离座时清理桌面、桌椅归位，保持接待桌和销控桌清洁整齐。　　12、严禁在售楼处内吸烟，客户敬烟与敬客户烟时除外。　　13、私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于接待桌或销控桌上。　　14、销售代表应相互协作、挂念，严禁拉帮结派，做手脚。　　15、按要求认真、照实填写来人、来电登记表。　　16、与客户议价时，忌擅做主见，任凭承诺或私下交易。　　17、听从销售经理指挥，一切以公司利益为主。全部分歧在晚会中沟通解决、严禁在客户面前争吵。　　18、本规章由销售经理或助理负责，销售经理及助理犯错或包庇下属者，加倍惩罚。公司或销售副总应进行不定期检查，一经查实第一次警告，第二次处以双倍惩罚。　　19、销售部全体人员对公司一切资料信息负有保密责任，不得外泄，违者追究有关责任。　　（三）、电话接听规范　　1、在接电话时，说话要按以下原则处理。　　A、在接电话时，首先要说：您好，建业绿色家园，然后再听对方问话。　　B、在打电话时，首先要说：您好，请问是××吗？当对方回答后，我是建业绿色家园某某，再进入话题。　　C、假如客户打来电话找人时，应说：请稍等，然后告知要找的人：某某，你的电话。假如要找的人不在，要说：对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代您转告。　　2、电话铃响两声后，必需接电话。（否则罚款10元）　　3、接听电话要语气缓和，音质甜蜜，一般话标准。　　4、以排定的挨次接听电话，柜台设特地接听电话区域。　　5、销售经理助理每天晚6：30汇总来人、来电登记表，然后放空白表格于接听、接待区域，空白表格上需注明日期。　　6、来人、来电表填写要留意规范，表中各项均需照实填写，以反映真实来人、来电状况，以评估媒体效果。（如发觉填写不真实者罚款10元）　　7、电话中如遇一些敏感话题，宜实行动听的态度拒绝解答或另约时间邀来电人到现场。　　8、来电尽量留联系方式，对于疑为市调或其他身份者，宜请来电者先留电话。　　9、身份不清者，回答需谨慎，尽量邀请来电者来现场。　　10、广告商业务来电请其留电话，再婉言谢绝。　　11、使用长途电话，应事先征得销售经理同意，进行登记后方可进行。　　违反者处以此电话费5倍以上的罚款。如无特殊状况，严禁打私人电话，违反者一次罚款10元。