房产中介连锁店日常行为守则-行为规范篇.docxVIP

PAGE 1 房产中介连锁店日常行为守则:行为规范篇 　　房产中介连锁店日常行为守则　　第一章行为规范篇　　一、考勤　　1、8：20到岗，不迟到、不早退。8：30准时进入工作状态，不允许有换服装、吃早点、打扫卫生等现象消灭。　　2、请假必需严格依据公司《工作时间管理制度》履行，经批准后方可休假。休假期间和休息日必需留下联系方式，手机保持开机状态，以便联系。　　3、每周必需保证每名员工一天休息，（连锁店周一至周五，职能部门周六、周日），各连锁店及职能部门支配好值班表交各区人力经理备案，如需调休需经人力经理同意。　　二、仪表　　1、身体、面部、手部应保持清洁，讲究良好的个人卫生，上班前不允许饮酒及吃带异味食物以保证口腔清洁。　　2、头发应保持清洁、整齐，发色自然，不能过于奇怪。男员工头发不宜过长，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须；女员工头发保持洁净，长发过肩，必需束起。　　3、不得配带任何与工作无关的、夸张的饰物、标记、吉利物。女员工上班可以着淡妆，但不宜使用香味浓烈的香水，不得涂颜色明丽的指甲油，不得当众整理个人衣物。　　4、员工上岗必需按公司要求着工装、佩戴胸卡和司标。工装应洁净洁净，不得放开外衣、卷起裤脚或衣袖。　　5、着工装应搭配正装皮鞋，夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋应保持清洁。男员工建议穿黑色皮鞋，女员工应依据服装颜色搭配朴实色顽皮鞋，穿裙装时，需着肉色长筒丝袜。　　三、接待礼仪　　1、客户进店，必需向客户微笑问好；如正在接待其他客户，必需在第一时间向客户微笑点头致意或告知客户“请稍等”。　　2、如客户直接查询房源册或房源板，应在其查询3分钟内询问客户是否需要挂念查询，并同时记录客户需求。　　3、客户直接到接待台询问，应先请客户坐下，再进行接待。　　4、客户在连锁店门口观看房源或海报时，员工应主动上前迎接。　　四、业务流程　　1、成交时必需请客户逐条阅读合同内容，并应客户要求对相关条款进行讲解；签字前必需让客户再核实一遍合同，确认无误，请客户签字确认。　　2、严格按公司流程规定的时间节点操作后续服务，每个流程节点的当天必需了解并记录进度；随时关注进度，主动联系客户（每周至少一次），告知进度；如有任何进展或问题，确认后的5分钟内联系客户；　　3、如遇到影响交易进程、付款方案等客户关怀的问题时，2小时内与相关部门或人员协商，落实后马上给客户明确答复；　　4、信守对客户的承诺，口头承诺也同样重要，必需在承诺后的第一时间履行。对签约后客户的到访或提出的任何问题必需与成交前一样急躁解答。　　5、需客户到场办理手续的必需提前1个工作日预约客户。　　6、三方、调出、调入房在商定腾房日期前三天，买方商定交款日期前三天提示客户腾房或交款。　　五、连锁店保洁　　1、公司每月定期请专业保洁公司对各连锁店进行保洁工作，请连锁店严格监督保洁工作的进行，并认真规范填写《保洁确认单》，行政部将每月对保洁工作进行反馈调查。　　2、各连锁店仍要每日坚持店内的卫生清洁工作，以保证良好的工作环境。　　3、各连锁店至少每周自行进行一次大扫除。