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5 信用卡付款步骤 1.验证信用卡的正确和有效。2.把信用卡放在刷卡机的槽口刷卡。3.请顾客输入密码。4.输入金额，并检查销售单上打印的内容是否完整、清楚。5.请顾客在销售单上的相应位置签名。6.将销售单上的签名与食用卡的签名相比，确保其真实性、正确性。7.选择付款键，打开银箱，完成交易。8.将信用卡销售单的顾客联交给顾客，保留商场联并放入银箱。9.关闭银箱。6 金额超出银行规定的信用额度 1.有礼貌地向顾客解释情况，请求顾客用其他方式付款或换卡付款。2.给银行打电话，询问扩大食用权限。一旦得到批准，就在销售单上填上批准号 第一百八十八页，共二百七十六页。 银储蓄卡付款1 储蓄卡种类 （1）.普通储蓄卡：各银行发行的一般储蓄卡，如工行卡、建行卡等。（2）.特别储蓄卡：银行发行，如建行发行的龙卡等。2 储蓄卡特点 （1）.银行准备的第套销售单包括三联：顾客联、银行联、商场联。（2）.各个银行的储蓄卡观应与其他储蓄卡有显著不同。（3）.不能透支消费，顾客凭密码消费。（4）.储蓄卡在指定的银行刷卡机上刷卡或在特邀的商家消费。3 储蓄卡付款步骤 1.把储蓄卡放在刷卡机的槽口刷卡。2.输入金额。3.请顾客输入密码。4.检查销售单上打印的内容是否完整、清楚、正确。5.选择付款键打开银箱，完成交易。6.将储蓄卡和销售单的顾客联交还给顾客，保留商场联交放入银箱。7。.关闭银箱。 第一百八十九页，共二百七十六页。 现金付款1 现金的种类 人民币、外币，其中外币只接受公司规定的外币。2 现金付款步骤 1.唱接现金并清点现金。2.鉴别现金是否残损钞、伪钞。3.输入所收金额。4.选择正确的付款键。5.唱付找零。6.关闭银箱.3 伪钞的鉴别 1.检查图案、肖像：查看纸币两面的图案程度熟悉纸币的图案，真钞的图案应比伪钞更漂亮、清楚2.肖像水印/防伪线：钞票正确的　头像水印或防伪线，从任何一面对着光线看到清晰、位置正确、有凹凸感的头像，伪钞的头像或直接印在上面，或褪色，或位置较偏，或根本不存在 第一百九十页，共二百七十六页。 3.用手指触摸：根据手感钞票材质来帮助识别钞票的真伪。4.用伪钞识别机：收银主管及收银员都就熟练掌握伪钞识别机的使用方法，对面值100元、50元的纸币，新收银员都必须经过识别机验证。4 残钞的确定残钞的确定 1.半张纸币：一张纸币沿中线或靠中线的地方垂直撕下的左部或或部。它包含一张币的一半，银行只退纸币一半面值。2.两种不同的纸币粘合：两张不同的纸币，其中每张必须包含被虞水平撕下纸币的一半，粘合在一起成为一张纸币。银行应按纸币的票面价值退还。3.缺角、缺边纸币。4.残钞是不能用来消费的。友情卡、代金券付款◇按面值等同现金付款。◇不找零。 第一百九十一页，共二百七十六页。 （4）例外处理　名称 　　　　　　　处理措施伪钞 1.如对钞票发生疑义，应进行伪钞鉴别程序。2.当收银员不能作最后判断时，请求收银管理层的帮助。3.如确认是伪钞，请求顾客更换。4.如顾客因此产生异议，可双方一同到银行鉴别。残钞 1.请求顾客更换。2.如属于不影响币值的，可考虑接受。刷卡不成功 1.向顾客道歉，并说明需要重新刷卡。2.如属于机器故障、线路繁忙，更换机器重新刷卡。3.如属于线路故障不能刷卡，请求现金付款。4.如属于卡本身的问题，可向顾客解释，请求更换其他银行卡或现金付款。 第一百九十二页，共二百七十六页。 5.找零（1） 原则◇唱付原则：给顾客找零时，必须大声说“找您××元”，此为唱收原则。◇正确找零原则：必须进行找零，不能以零钱不足等理由拒纸顾客付款，哪怕是用100元买1角钱的东西；找付的零钱必须正确，要求按收银机的计算余额找并且现金清点正确。◇手递原则：零钱必须亲自递到顾客的手中，不能放在购物袋或收银机台面上。（2）方法◇不同面值的零钱放在银箱中的不同格中。◇按收银机计算的余额点数现金。◇点数现金时应按最大面值的现金组合，以节约零钞。如：找34.5元，零钱的组合应为1张20元、1张10元、2张2元、1个5角硬币或3张10元、4张1元、1个5角硬币（由收银机所备的零钱的种类决定）。 第一百九十三页，共二百七十六页。 （3）例外处理名称 　　　　　　　处理措施无零钱 1.收银员必须随时保持足够的零钱。2.如果零钱不足，必须向收银主管兑换零钱，不能私自向其他收银机兑换、暂借或用私人的钱垫付。3.必须如数找零，不能用小糖果等代替零钱。4.如遇到零钱不足无法找赎时，请求顾客稍微等待，兑零后再找。5.如果硬币不够时，宁肯多找零钱，不能少找零钱。如：应找0.4元，但1角的硬币只有3个，此时应找顾客0.5元，而不是0.3元。顾客不