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2021年7月保险工作总结范文精选 时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，现在我将本年度的工作情况汇报一下： 索赔调整员额是一个非常复杂的员额。这是整个理赔过程中的最后一关。是的，这是一项非常耐心和仔细的工作。对于我的工作，我有得也有失，我的工作并不完美。 一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结xx余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。 二、 通知客户及时理赔，提高理赔率：通知客户需要很多时间。在告诉客户支付了多少赔偿金时，大多数客户都需要解释具体的赔偿项目、需要哪些程序以及缺少哪些材料。因为每种情况都不同，每个客户也不同，所以有不少客户不同意赔偿价格。顾客生气和不理解是很常见的。他们只能耐心地逐一向客户解释，并与客户进行良好沟通，避免不必要的麻烦。解决不了的问题也会存在。只有及时安抚客户情绪，并将免赔额、300元绝对免赔额等条款告知保险公司。 三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。 总之，理赔岗反映了公司的形象，是公司对外服务的窗口。因此，无论我接电话还是欢迎或发送，我都会注意自己的言行，不会因为我的过错而影响整个公司的形象。全力以赴，发扬团队精神，加强各岗位协调配合的整体联动，提升公司员工的协同作战能力，促进业务的全面发展。第三，我要感谢所有新老同事和领导人的宽容和教导。在今后的工作中，我将努力把自己培养成为一名热爱岗位、敬业、适应力强、独立、有正确人生观、充满活力和理想的合格员工。“生命的价值在于奉献”。在未来的道路上，我将继续用我对中银保险公司的热情和激情，把我的鲜血、智慧和青春奉献给我公司的保险事业。