酒店服务经典案例-服务员迷茫.docVIP

1 - 酒店服务经典案例:服务员迷茫 　　酒店服务经典案例：服务员的迷茫 　　服务员小龚第一天上班，被分在饭店主楼12层做值台，由于她刚经过三个月的岗位培训，对做好这项工作充满信心，自我感觉良好。一个上午的接待工作确也颇为顺手。 　　午后，电梯门打开，叮当一声走出两位港客，小龚立刻迎上前去，微笑着说：先生，您好!她看过客人的住宿证，然后接过他们的行李，一边说：欢迎入住本饭店，请跟我来。一边领他们走进客房，随手给他们沏了两杯茶放在茶几上，说道：先生，请用茶。接着她又用手示意，一一介绍客房设备设施：这是床头控制柜，这是空调开关……这时，其中一位客人用粤语打断她的话头，说：知道了。但小龚仍然继续