酒店服务经典案例-签错支票.docVIP

1 - 酒店服务经典案例:签错支票 　　酒店服务经典案例：签错的支票 　　某日夜晚，一位外籍住店客人正在兑换外币，在填写旅行支票时，不慎将名字签错了地方，面对签错的支票，饭店总台外币兑换员对客人说：这张支票签名的地方不对，请换一张。客人不同意，双方发生了争执，兑换员坚持不予兑换，客人满腹怒气，来到大堂经理处。 　　经理小杨正在值班，看到气呼呼走过来的客人，小杨迎上前去，问道：先生，能为你效劳吗？客人说了事情的经过，显得很着急，小杨听罢，心中暗忖，兑换员说不行，怕难以变通，但又不能随随便便将一个寻求帮忙的客人拒之门外，小杨安慰客人道：先生，别着急，事情总可以解决的，你先请喝杯咖啡，我帮你想办