酒店服务经典案例-干洗还是湿洗.docVIP

1 - 酒店服务经典案例:干洗还是湿洗 　　酒店服务经典案例：干洗还是湿洗 　　江苏省某市一家酒店住着某台湾公司的一批长住客。那天一位台湾客人的一件名贵西装弄脏了，需要清洗，当见服务员小江进房送开水时，便招呼他说：小姐，我要洗这件西装，请帮我填一张洗衣单。小江想客人也许是累了，就爽快地答应了，随即按她所领会的客人的意思帮客人在洗衣单湿洗一栏中填上，然后将西装和单子送进洗衣房。接手的洗衣工恰恰是刚进洗衣房工作不久的新员工，她毫不犹豫地按单上的要求对这件名贵西装进行了湿洗，不料结果在口袋盖背面造成了一点破损。 　　台湾客人收到西装发现有破损，十分恼火，责备小江说：这件西装价值4万日元，理应干洗