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2021物业维修工程师试用期转正工作总结 本人xxxx，于xx年5月26日进入xx魅力之城保修中心工作，转眼已经三个月了。这段时间里，在领导的关怀与同事的帮助下，我学到了很多东西，于人生发展大有裨益。对此，向各位领导和同事表示衷心的谢意。 在短期和长期的试用期内，我认真学习公司章程，严格履行个人职责，让领导放心，让业主满意。总结如下： 一、勤奋学习，总结提高 我一进入charm保修中心，就被委以10区和11区现场维修工程师的重任。 面对着352户业主，第一次接触服务类职业的我，对业务不甚熟悉，不免对工作产生担心和忧虑——很多地方不是很懂，让我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又觉得任重而道远。 但在领导的关心和同事的帮助下，这种恐惧很快就消散了。遇到困难，大家耐心地教导：无论是带业主检查房屋，检查房屋检查单的问题点维护，还是反馈并通知业主复查签字，发布晨会，还是写信、基本礼仪和现场取证照片，他们得到了同事们的支持，特别是前台信息员，他们一再慷慨地提供帮助。 大家知道我是初来，对我特别照顾，每次都有人善意提醒我别遗漏，甚至手把手教我怎样消单及关闭问题点等……一切的一切，让我很感动。哲人说过，完美的团队是取得成功的保证，在魅力这个大家庭里，我深深感受到了这一点。 为了快速集成，我随身携带了一个小笔记本。我的同事提醒我一些事情，当场写下来，然后经常翻阅以提高警惕；经常总结自己的缺点，学习别人的长处，提高自己的业务水平。自始至终，我得到了很多业主的赞扬和支持，这让我非常高兴，我的努力得到了回报。 二、敬业爱岗，热情服务 刚到10区和11区，正好是集中配送。 带业主验房时，我认真回答着业主提出的每一个问题，并详细讲解小区的规划、室内装修材料品牌以及和房屋保养注意事项。对于业主提出的不满意处详细记录，并及时将验房单问题点派发给各分包单位进行维修;对完成的问题点通知业主复验，在验房单签字。 大多数业主对我们的服务都很满意。我们的工作得到了业主的好评，为XX团队增添了一道亮丽的色彩。 房子交付完毕后，随着业主入住率的提高，报修的问题点也越来越多了。每次收到报修后，我都迅速前往现场查看，确定非人为损伤，填好维修方案并告知业主，然后派单给工人安排进入业主家维修，完成任务后给业主签字确认。继而一直负责进入房修平台进行消单，在公司cm网关闭问题点。 三、 秉公办事，待人诚恳 有时候业主不注意造成的人为损伤，如某家养花浇水，导致地板膨胀变形，打电话抱怨是我们用材质量问题。遇到这种情况，我在现场勘察后便加以解释，无论业主大声咆哮还是冷嘲热讽，我都以诚挚的态度对之。 圣经上说，当别人的愤怒燃烧时，你只能通过平静地对待它来消除它。大多数业主都会受到我们态度的影响。我相信，如果你以真诚的心对待别人，他们会设身处地为你着想。公司的制度不能乱。只有不乱,别人才能乱。 四、严谨细致、律人律己 每当你来到主人家，不管主人是否在意，你都必须穿上鞋套。人们礼貌地说“房子乱七八糟，没有必要”是一回事。个人遵守公司的制度是另一回事。 某次在一家维修，主人性格开朗，看起来是文化人士，自己抽烟的时候也给施工人员递上，我坚决制止“不能在业主房中接烟、抽烟”。主人劝“规矩不外人情。”我对答“人情不坏规矩。”主人大笑，不再勉强，称赞我们xx“自律者，人恒敬之”。 五、 爱主人，及时反馈 抱着“为业主着想，以业主为中心”的服务思想，每次维修后，我都致电询问业主是否满意，哪些需要改进提高。经常跟业主交流，也增进了彼此间的信任与了解。 有时热情的主人还会送一些小礼物，比如矿泉水和零食。我非常感激，不会承担“为每个人服务是我的工作职责”还有一些店主在魅力论坛上发表赞美之词，甚至写诗作为礼物送给他们：“谈笑之间的问题很难解决……它离我们有几千英里远。谁说女人不如男人？”我只能感谢他的好意。 我虽然年纪较轻，工作阅历不太深，经验有限，但我会发挥年轻人的好学勤快、吃苦耐劳、精力充沛等优势，努力成为一个优秀的人才，为公司的发展贡献自己的力量。在领导和同事的关怀下，我将更有信心做好10、11区维修工作。