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市场成功营销案例及分析 一个网吧居然禁烟？ 1998年，第一家网鱼店——上海于风店正式开业。 2007年，网鱼成为上海首家拥有连锁经营资质的民营企业。 2009年，网鱼网吧创始人黄凤首次将“网咖咖啡”的业态引入中国大陆。 2011年，网鱼所辖直营店超过60家。 目前已开店签约500多家，进入50多个城市，会员超过600万，年底将突破800万。 如今电脑如此普及，人们已经逐渐脱离了过去对网吧的依赖，网吧行业日渐式微。但为什么网吧没有衰落，反而成为了网吧行业的排头兵？ 传统网吧带来的不良印象 “我接触到网吧之前去过三次，但还是要查考试成绩。”鱼运营副总监王泽波说。 是的，虽然早些年网吧很流行，但并不是所有人都接受。至少，它带来的坏印象阻止了一部分原本想在网吧消费的人。脏、乱、差，只是部分消费者的评价。 因为传统网吧大多位于租金较低的地方，甚至比较偏僻，周边环境复杂，去消费的人鱼龙混杂。传统网吧往往局限在一个狭小的空间，没有服务理念。在这样一个只以盈利为目的的不合理空间里，总有刺鼻的烟味和噪音，还经常发生一些治安事件，给前来消费的顾客造成很大的困扰。 随着网吧行业的发展，这些不好的印象已经在大众心中深深的种下了种子，甚至很多人认为去网吧的都是不良少年，网吧的消费者总是和城乡结合部杀马特的外形联系在一起。 “禁烟”开启了一种新的业态。 鱼意识到了这些问题。于是他们做了一个决定，颠覆——禁烟的传统观念。 2010年《上海市公共场所控制吸烟条例》出台，网鱼开始实施禁烟令制度。“没想到网吧也能有禁烟的意识。”这是对消费者传统观念的有力冲击。 是的，网吧怎么禁烟？这不是把现有客户都赶走了吗？但网鱼就是这么做的，打着“为顾客创造健康快乐生活”的主意。 显然，网鱼的本意是迎合当今消费者对健康舒适环境的强烈追求。这意味着网鱼正在重新定位消费群体。 “禁烟”为网鱼开辟了一片新的蓝天，这也是网吧这种业态能够获得市场认可，找到实现连锁规模化的大突破口的原因。对于网吧来说，此举不仅仅是为了改善环境，更是为了打破消费者的传统认知，将网吧推向网吧，将网吧的消费定位于新一代人群。 那么，消费网鱼的都是什么层次的人呢？ 王泽波告诉我们，网鱼的消费者比较复杂，年龄在18-35岁之间。这部分人也有丰富的时间层次，客户消费时间层次的丰富带来了管理层次的丰富。 在正常的观念里，情侣、白领、商务消费者想找乐子的时候会去一个偏僻、烟雾缭绕、鱼龙混杂的网吧吗？不会，大家都会抵制网吧不安全的环境。一旦“禁烟令”在互联网上实施，人们对网吧的不良印象将立即得到改变，网吧将成为一个正常健康的娱乐场所。 事实上，在“禁止吸烟”的最初实施中，网鱼也因此受挫。因为，在网吧的传统消费者中，烟民是很有代表性的一类，禁烟措施的出台必然会导致一部分消费者的离开。 “这对我们不利。”王泽波说，“但是，我们的眼光不能只停留在初始阶段。虽然我们失去了这样一部分消费者，但是网鱼也开拓了一个新的消费群体，中高阶层的消费者，他们的消费能力和水平会更高，网鱼的服务理念会更被认可，网鱼会成为新消费者考虑娱乐休闲的地方。” 这是一种颠覆，一种新的发展。为了进一步俘获新时代的消费者，网鱼还在一次次尝试更新迭代，加入新元素服务消费者，营造更舒适的氛围。 那么，网鱼的变化有什么特别之处呢？ 网吧的元素不仅仅是电脑。 传统网吧消费的目的很简单，就是去网吧上网娱乐。在今天看来，这种消费方式是比较单调的。如今消费者的追求充满了多样性，因此网鱼也率先应用并推广了“网吧咖啡”这一业态。 在这里，网鱼不仅可以为顾客提供现磨咖啡，还有奶茶、西点等。也就是过去网吧里典型的低端食品：方便面。 为了给客户营造一个舒适的上网环境，网鱼还升级了装修标准，以舒适的风格搭配舒适的沙发。这就是网鱼2.0的模式，给消费者带来耳目一新的感觉。 可能有人会问，他们为什么选择去网吧上网？电脑不是到处都有吗？ “顾客喜欢网鱼舒适的环境，更喜欢在这里从很多人身上得到娱乐和社交的满足。”王泽波说。 顾客也可以在家玩电脑。单拿游戏来说。开着声音和朋友玩游戏，和在网吧和朋友面对面交流有什么区别？ 氛围。 是的，一种社交氛围，一个人在家是看不见摸不着的。鱼致力于为客户营造这种氛围，让氛围更加极致，让客户身心得到满足，这是客户追求越来越高体验的潜在原因。 如今，网鱼已导入4.0模式，以交友、打造多功能游戏空间、新产品三大亮点重新定义网吧模式，并首次采用自主研发的“鱼桌面”系统。 鱼网吧区域的分类逐渐丰富，包括休闲区、情侣展位区、战争区、日式包房等。这些大多是简单的风格。不同的空间组合以价格区分，休闲区多以木元素为主，摊位区适合情侣和顾客，注重私密性；战区适合三五好友互相厮杀；日式包房有榻榻米主题场景。主机全是苹果iMac，配有背光机械键盘和游戏用游戏耳机，圆弧六边设计的水曲