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酒店前台领班年终总结 【1】酒店前台年终总结 转眼间，一年就要结束了。这一年改变了我很多，也学到了很多。初入社会，遇到的问题比较多，需要学习人际交往能力。 经朋友介绍，我如期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我做了人生中的第一份工作，——前台接待。方圆快捷酒店拥有145间客房。相比郑州，客房数量还算不错。每个酒店都一样。前厅是整个酒店的核心，也应该是酒店的脸面。所以对工作人员的要求更高，尤其是前台的接待。一方面，形象也很重要。个人素质，包括语言能力，应对突发事件的能力，对待突发事件的态度，是整个酒店的信息中枢。大部分客人都是从这里获取酒店信息的，所以工作人员一定要对酒店信息有很好的了解。 总结起来，可以用以下五条来解释： 1.礼貌和礼仪。包括如何微笑，如何为客人服务，以及如何在服务中与客人说话。 2.前台员工也和楼层员工一起工作，团结一致，有利于酒店的利益。 3.前台业务知识培训。主要是日常的工作流程，前台的日常工作非常繁琐，大致可以分为三个方面，即客人入住，为客人入住期间提供一系列的服务，包括行李寄存，查询，最后为客人核对信息，与客人沟通。 4.语言。前台平时客服中禁止对客人使用当地方言。为什么？是对客人的不尊重，是在降低个人素质和酒店的恶劣影响，所以一直用普通话是基本要求。 5.收集和掌握当地相关景点和最新信息。来入住酒店的客人大多来自各个城市和外地，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点有一定的把握，还要对河南景点有更多的了解，甚至要对各个国家、各个民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。 接待是一个很简单的工作，但是要学的东西还是很多的。我会尽力做好我的工作。只有这样，我才能不断完善和提高自己。另一方面，在人际关系方面，学校里同学之间的感情是真诚的，兴趣不大。但是，进入社会后，你的一言一行都需要三思。当然，我总是提醒自己要对别人坦诚，大家也会对你坦诚。我喜欢忙碌的感觉，这样可以丰富自己的生活，体现自己的人生价值。 [2]酒店前台年终总结 时光飞逝，不知不觉又迎来了新的一年。在即将到来的XX年里，在公司领导和同事的关心和帮助下，我顺利完成了相应的工作。现在我对XX年的工作做一个总结。 首先，前台接待。 2008年1月至7月，从事前台接待工作。接待员是第一个展示公司形象的人。在工作中，我严格按照公司要求工作，带着工装上岗，热情对待每一位来访的客户，并为其指点相关办公室，为领导和客户提供了便利。在过去的一年里，它已经接收了大约1000名用户。 第二，会议接待。 1.外部会议接待 参加了省财务会、运维部工作会、人力监控与培训会、省G网运营部工作会、神族分公司与神族分公司联合召开的经营分析会等。本次对外会议，严格按照会议要求的高标准安排会场，积极协调酒店相关事宜，会议期间提供服务。在这个过程中，我学到了更多的与人打交道，服务礼品等相关知识，积累了很多经验。 2.内部会议管理 根据各部门需求合理安排会议室，避免会议冲突，并注意相关登记、会议室卫生维护、公共物品善后检查等。为本局员工提供更佳的服务。在过去的一年里，已经安排了500多次内部会议。 3.视频会议管理 召开总部或省级视频会议时，按照通知要求，提前半小时准时开启视频系统，确保会议及时接入，今年没有出现会议延迟的情况；与各县开会时，提前预约会议，给各终端打电话，保证各县能正常参加会议。 三。费用报销和合同录入。 这方面严格按照公司要求，周一收报销单，周二领导签字后录入erp系统，做好登记工作。在过去一年中，输入了1000多份报销单据。输入20多个合同。 四。综合事务工作。 2007年7月，我被调到办公室，负责公安询问、外来文件接收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来又接手了信息编辑、会议纪要、联通之窗、行政图书馆管理等工作。 到11月底，我们已经接到公安的问询约300次，态度热情，严格按照公司规定处理。收发国外文件90份左右，及时上传发布，不延误、不拖延。提交资料20条，整理编辑《中国联通之窗》第二期。 做好笔记本、台式机等小型固定资产的登记入库工作，及时联系维修网点，维护维修电脑，加强与他们的沟通，要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 动词（verb的缩写）其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导布置的随机工作，积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备第一届员工运动会；神族联通诚信演讲活动获第一名；神联通诚信演讲比赛获得三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目总结、评选、演出等工作。 不及物动词工作中的缺点 工作缺乏主动性，与领导沟通较少，考虑不够全面细致。文字功底不足，在信息报送过程中未能及时把握公司信息的亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在省内的信息排名。 七、XX年工作计划 1.加强自我学习，多考虑细节，紧跟领导