员工申诉管制程序（RBA）.doc

文件名称 员工申诉管制程序 文件编号 WJ_RBA-2-18 版本 页次 制订部门 管理部 制订日期 20XX.02.01 修订日期 1.0 1/3 1.目的 为了保障员工的合法权益，维护公司声誉，监督各规章制度执行人员在规章制度执行过程中的行为，保护个人隐私及信息，加强金名山公司的民主建设。 2.范围 公司所有的员工对RBA管理体系涉及的有关要求的诉求。 3.定义 3.1 员工申诉：金名山公司员工通过正常管道进行申诉。 4.职责 4.1 管理部:负责收集员工的口头、书面投诉。 4.2 公司高管层:负责处理员工的投诉。 5.管理要求： 5.1 投诉原则： 5.1.1 投诉内容首先要尊重事实，要有真实证据。 5.1.2 投诉的出发点必须是为了维护公司声誉，促进公司发展，保障员工的权利和义务。 5.1.3 投诉不得成为个人打击报复的手段，要公正、客观地看待问题。 5.2 投诉内容： 5.2.1 上司处理不公，滥用职权。 5.2.2 损害公司利益，蒙骗公司，徇私舞弊。 5.2.3 偷盗公司财产及包庇偷盗行为。 5.2.4 贪、占、骗等不良行为，私下要挟、逼迫、诽谤等不道德行为。 5.2.5 工作中屡次不规范行为、而又无人更正的事情。 5.2.6 对公司各项规章制度有异议或有不明之处； 5.2.7 其它违规行为或事情。 5.2.8 对金名山公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策; 5.3 投诉方式： 5.3.1 投诉可使用公开、非公开两种方式；公开投诉则以直接面谈形式；工厂为其保密非公开投诉则以书面形式。 5.3.2 一般情况下，员工对工作有不满之处，可逐级向领导投诉。直接向直属主管投诉，让他来帮助你解决问题，如果七个工作日后仍未能解决，或仍不满意直属主管对投诉的答复或员工不愿意由直属主管处理自己的投诉，则可以按以其它方式予以投诉。 5.3.3管理部为举报人举报提供便利条件，并向供应商和员工通过公示栏、告知函等方式公布举报电话号码、电子邮箱地址、意见箱等。管理部在厂区设置意见箱并指定专人定期开启意见箱收集员工的反馈及投诉，并做好《意见箱开启记录》。 5.3.4 如投诉不正当及恶劣行为者，员工投诉时可直接向上级直属主管投诉；若其不予处理，可逐级投诉，再以书面形式向上上级主管投诉； 文件名称 员工申诉管制程序 文件编号 WJ_RBA-2-18 版本 页次 制订部门 管理部 制订日期 20XX.02.01 修订日期 1.0 2/3 5.3.5 为保护员工人身安全，保护个人隐私及信息，免受打击报复，可直接投到管理部经理兼工会主席邮箱：hr@ 5.4 投拆渠道： 5.4.1 公司内线电话517 5.4.2 通过邮件的形式，邮箱地址是(管理部经理)：hr@，工会主席：徐书宏 5.4.3 向员工代表反映，员工代表会将投诉的的想法和意见传达至公司高层领导并会得到及时合理的答复； 5.5 投诉处理规定： 5.5.1 受理投诉，要尽可能在最低层次内解决问题，并力求使投诉人对处理结果满意； 5.5.2 受理投诉的管理人员要与投诉员工正面及单独面谈沟通，讨论如何解决问题，不要通过第三者，以免使事态复杂化； 5.5.3 受理投诉的管理人员不要与投诉员工在商讨中订立超越自己职权的任何协议，更不能对投诉人许下任何违背公司管理原则的承诺； 5.5.4 受理投诉过程中，受理人对每个案情都要认真负责的调查研究，避免偏听偏信、草率结论。事后对调查处理意见要做好详细的记录，以备查考； 5.5.5 管理部接到员工投诉/申诉后由管理部主管召集相关部门进行调查，将事情查明白，确定事实后，追究有关人员责任，如果上级主管不调查或敷衍了事，经上上级主管查明后，也相应追究其责任； 5.5.6 员工不得捏造事实投诉，一经查明，从重处分，情节严重的可提请司法机关依法追究法律责任； 5.5.7受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密； 5.5.8工会委员会受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向领导或部门了解有关细节； 5.5.9受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导进行警告处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。 5.6 投诉处理回馈：如投诉内容属实，一律给予答复。 5.7投诉、举报人保密管理： 5.7.1对于来访的举报人，公司设有固定的、保密的场所，由专职人员进行接待，任何无关人员不得接待、旁听或询问。 5.7.2 公司设有专门用于接受举报的举报电话，并由专职人员负责接听、记录，其它人员不得擅自接听、记录。 5.7.3对于举报信的签收，拆阅、登记、保管、转