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【产品复盘】字节跳动-飞书团队工作1年收获总结 一、概述 很久之前写过几篇字节跳动产品相关的文章，对这个超高速发展的公司心存向往，2019年5月有幸加入字节跳动飞书团队。在这一年多的工作中收获很多，虽最终选择了离开，但依然感恩这段经历。 本文是笔者对一年多工作收获的复盘总结，希望可以对读者有所启发和帮助。 因作者只在飞书产品线工作，受限于个人能力和视野局限，文中内容既不能代表飞书更不能代表字节，仅是个人对过去一年多的复盘思考，不足之处欢迎评论区拍砖交流。 本文分为两部分： 第一部分：产品设计和管理的收获总结，将工作中用到的一些相对先进的工作方法进行梳理总结； 第二部分：公司制度层面的先进性思考，字节跳动用8年时间，在巨头林立的中国互联网战场上杀出重围，发展成为全球拥有数万员工的超级互联网公司。最神奇的是如此多员工的情况下，没有出现明显的官僚化，依然如此扁平和高效。 笔者从执行产品视角，回看自己的行为塑造过程，深感其文化影响的强大作用，笔者尝试对其文化影响和制度设计亮点进行梳理。 虽然离开了飞书团队，但是真的感觉这是一个很好的产品。但是面试一段时间，发现一个现象：对于飞书这个产品的评价很极端。 如果某团队级别深度体验飞书，普遍评价会非常正面，普遍反馈特别好用；但如果只是一个人下载体验大概率评价会相对负面，最怕CEO下载后自己无目标点击体验，会感觉产品太复杂了。 感觉飞书这个产品做C端的效果推广有点吃亏，因为底层上是解决字节6万人高效沟通的工具，飞书真的在多人协同办公场景中做了大量的细节优化，所以有大量关于多人协作场景的功能。 如：reaction，可能@人、@群外人、@人已读状态、飞书的搜索（考虑用户协作紧密度和共同联系人等纬度特征）、多人协同文档（编辑or评论）、全员基于日程管理时间等，这些只有深度使用才会发现它的好。 因为飞书是套件产品，所以功能模块太多，这就非常不利于新用户体验，普遍会感觉太复杂；同时，飞书背后是还有一套完整的字节工作方法论，所以上手之后其实需要一定的耐心去摸索，愿飞书的onboarding可以越来越好。 写这篇文章的时候就在想：飞书是否可以做到类似于敏捷开发+敏捷教练+工具jira+confluence这个策略推广？ 二、产品设计和管理相关收获 入职后两点感触非常强烈： 第一感触是：字节是一个非常在乎方法论的公司。 其效率工程部门会将一些国内外高效办公方法产品化，通过产品将这些方法融入到字节员工的日常工作和生活，通过多人协同文档实现亚马逊公司的默读会，用户信息卡片中可以查看IM聊天对象OKR信息，方便快去对齐目标。 请假信息实时同步飞书状态，减少因休假信息不对称导致的沟通延误，360环评可以提供相对科学的绩效评估结果。 字节也有野心孵化这些2B业务，将一些内部好用的产品孵化成SaaS服务，如内部的数据可视化平台风神已经对外商业化，对外叫Datawind。 另一个感触是：刚毕业就能进入大厂的产品经理是相对幸运的。 因为这里有的一套完整的产品设计和管理方法论，可以节省大量自己学习摸索的时间：包括一些最前沿的行业研究、最全面的行业分析、标准的PRD编辑格式、完善评审流程和项目管理、科学的a/b test管理和数据分析等。 1. 产品方法论 飞书团队的产品方法论源于《用户体验要素》，书中将用户体验进行了五个层面的划分：分别是战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。 软件产品和信息产品有所差异，结构上从抽象到具体；具体工作中，从战略制定、到需求优先级评定、再到PRD文档编辑中都可以看到这五层架构拆解的影子，每个产品需求都需要从这个五个纬度去拆解。 让我印象比较深刻的，是战略层面对高效协同办公工具本质模型的抽象。 飞书现在官网的slogan是“成就组织和个人，打造高效愉悦的办公平台”。从内部来看，战略层面上希望通过产品的创新，创造一个全新的高效协同办公品类，进而提升企业中人和人的协作效率。 从本质上来看，产品是要提升人与人之间的协作效率，进一步抽象，协作的本质是多人间的信息传递，提升人与人之间的协作效率近似等同于提升人与人之间的信息传递效率，信息的传递效率可以联想到信息论中的信息编码和解码，而信息编解码过程中存在信息和噪音。 经过抽象，我们发现我们的目标是提升信息编解码过程中的信噪比。 以reaction功能为例：使用微信办公的时候，经常会在群聊中看到at all的通知类消息，然后微信中的常见场景就是一堆人回复收到。 从发送者的角度来看，他的目的是希望一条信息传递给群聊中所有的人，而群中成员回复“收到”作为其对这个信息接收后的反馈。 表面上看起来信息传递是没有问题的，但从信息和噪音的角度来看，当A回复“收到”时，其目标对象是发消息的人，而对其他群成员可能是一种噪音；当“收到”的数量非常多时，对其他群成员的交流绝对是一