冷链物流运营管理：业务流程的类型.pptxVIP

冷链物流运营管理冷链物流业务流程的类型冷链物流营销的概念业务流程的类型冷链物流营销，是指冷链物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。 服务概念服务方案服务行为利益价值物流需求客户物流企业一、企业流程的四要素业务流程的类型0103活动活动的实现方式企业流程管理就是：重新组合这些要素，以产生出更有价值的结果04活动的承担者02活动间的逻辑关系一、企业流程的四要素反馈活动目标处理规则处理手段资 源输出Y 业务流程的类型活动1.企业流程是由活动组成的，活动构成了流程的最基本要素。2.活动 = {输入，目标，处理规则，手段，输出，(反馈)}。3.企业活动往往是接受某种输入，在某种规则的控制下，利用某种手4.段和凭借一定的方法，经过变换转化为一定的输出。 一、企业流程的四要素AOABOBABABOO业务流程的类型活动间的逻辑关系企业流程是一系列逻辑相关的活动的有序集合，活动间的逻辑关系成为流程的关键因素，反映了活动间发生的先后顺序与相互关系。逻辑关系可分为：串行关系、并行关系和反馈关系。一、企业流程的四要素业务流程的类型形成流程，分工使一个人完成的工作变成由若干个人来共同从事的活动。采用的技术手段和管理模式，技术条件的不同会导致不同的分工，从而形成不同的流程。活动的承担者活动的实现方式二、企业流程的建模业务流程的类型企业流程的识别---两个层面（二）1识别企业的流程识别流程中的活动二、企业流程的建模业务流程的类型四阶段生命周期的识别法企业流程为企业资源管理所需要的、逻辑相关的一组决策和活动。流程识别就是根据企业资源的生命周期进行的。企业资源指被管理的对象，分3类。关键性资源：指产品和服务支持性资源：为实现企业目标所必须使用的人、资金和设备协调性资源：协调性资源无产品形式，是指企业的计划和控制企业资源的生命周期一项资源从获得到退出所经历的阶段分为产生、获取、服务和归宿四个阶段支持资源计划/控制产品/服务识别产品/服务描述支持资源评价战略计划和管理控制流程识 别 流 程识别流程识别计划和控制流程画流程流程图写每一流程说明流 程 分 组画流程组并写说明流程与组织相关识别关键流程确认、增、删流程业务流程的类型二、企业流程的建模业务流程的类型四阶段生命周期的识别法识别计划和控制过程：经过分析、讨论和研究在前几阶段收集到的有关计划和控制方面的资料，可以得到与企业计划和控制有关的业务过程。一般分为战略规划和管理控制两大类，具体如下表。计划和控制过程战略规划管理控制经济预测市场/产品预测组织计划工作资金计划人力资源开发职工培训计划发展目标制定预算产品设计计划测量和评价二、企业流程的建模业务流程的类型四阶段生命周期的识别法识别产品/服务过程产 生获得服务归宿市场计划工程设计、产品开发库存控制销售质量预测质量检查记录质量控制质量报告作业计划生产调度包装、存贮发运二、企业流程的建模资源过程生命周期业务流程的类型四阶段生命周期的识别法识别支持性资源过程支持性资源材料资金人员设备产生阶段需求计划财务计划成本计划投资计划人事计划工资管理设备计划设备更新获取阶段材料采购进库资金接收贷款招聘转业设备采购设备接收基建服务阶段库存控制材料调配成本核算管理会计银行业务人员培训人事管理设备维修归宿阶段材料回收应付款项分配管理应付款项终止合同解雇退休设备折旧设备报废二、企业流程的建模过程关系组织业务流程的类型四阶段生命周期的识别法建立企业过程和组织关系¤ 表示主要负责× 表示主要参加╱ 表示一般参加过程/组织矩阵 市场研究预测计划地区管理销售订货服务人员计划培训考勤财务计划成本计划采购库存控制发运财务科××/×/×/技术科//销售科¤¤¤¤¤¤/×规划科×פ人事科//¤¤¤×......二、企业流程的建模业务流程的类型基于时间维的识别方法企业的工作从时间上可分为3个阶段：事前、事中、事后，因此，可以根据工作完成的时间来识别企业流程。例如按照基于时间维识别的方法，识别物品管理的流程，其中事前包括：物品计划（需求计划、采购计划等）、签订采购合同，事中包括：物品采购、物品储存、物品使用等活动，事后包括：物品结账、物品统计、物品分析等活动。二、企业流程的建模业务流程的类型逆推判别法通过时间的逆行来进行识别。就是在试图识别一个流程时，首先确认关心的流程结果是什么，并找出与该结果直接相关的事件或人，即寻找流程的终点，然后再根据输入和输出的相应关系，逆向寻找和识别相应的流程。二、企业流程的建模业务流程的类型信息载体跟踪法无论是企业的管理流程还是运作流程，企业一个流程中或多或少总有相关的信息载体，识别步骤如下：1.确定问题 2.收集与问题相关的信息载体3.了解各信息载体产生的时间序列4.按产生的时间序列，对全部信息载体进行排序