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ICT业务发展良策 (2008-11-18 10:12:08) 目前，ICT 业务处于发展的黄金时期。在湖北电信公司7 月份通报中，全省ICT 业务累计收入过 亿元，拉动收入增长1.63个百分点，收入占比达到2.5％，成为继宽带、增值业务以后拉动收入 增长的主要业务。 集成服务、信息化应用、视频监控是目前ICT 收入中占比最多的几项业务。在ICT 业务发展过程 中，没有现成的模式可以借鉴，目前发展中突出的问题如下： 一是地市和县市级电信公司缺乏ICT 专业人才。目前的各种前端ICT 业务基本上都属于技术 含量高、服务要求高、施工难度大的业务，虽然电信是从事技术行业的企业，但在软件开发、高 标准硬件集成、ICT 支撑方面缺乏专业人才。企业目前配备了一定的人员从事ICT 业务，但大多数 都是原来从事传统业务的技术人员担当主力，做一些比较成熟的ICT 业务没有问题，若从事高技 术含量的ICT 业务，就显得力不从心；有时候因为对技术的不了解或对支撑缺乏信心，只能放弃。 二是对目前从事ICT 业务人员的培训和交流力度不够。ICT 业务日新月异，如不加强学习和 培训，长则三五年，短则一两年就会落伍。但目前我们一方面要求ICT 人员做高质量的工程，提 供优质的支撑服务，另一方面又没有给他们提供培训和横向交流的机会，以至于很多从事ICT 业 务的人员只能自己在屋里闭门造车，充其量从网上找些少量的学习资料，加上自己的主观臆断去 设计方案。 三是对ICT 业务的认识和认知度不够。转型业务已经步入第二阶段，开始全面推广，但很多 员工甚至是领导对转型业务，特别是ICT 业务的认识仍停留在很朦胧的状态。一些员工不知道ICT 业务究竟是什么，包含哪些种类，也不知道电信以后的发展方向，以及ICT 业务对电信市场的影 响程度，所以在推广中存在很多困难。因为认知不够，员工在推介此类业务时总感觉信心不足， 在竞争激烈的市场中，显得较为弱势。 四是ICT 业务自身占成本比例过高，利润空间小。目前我们做的大多数ICT 业务都是高成本 支出的业务，有时候只能勉强保本，基本没有什么利润空间，甚至有些工程亏本还要去做。就算 是有部分利润空间，还需要以多年的售后服务为代价。 五是ICT 业务需耗费过多的资源。ICT 业务涉及的部门、人员多，协调量大，耗费大量的人 力、物力、财力，而且经常需要我们提供免费的服务；即便是不属于电信职责范围内的服务，有 时候也不得不向用户提供，占用业务人员大量的精力，并为后续的发展带来极大的压力。 六是容易遗留较多的隐患，后续服务压力大，费用回收难。ICT 业务包含的内容多，用户的 需求更是多种多样，有些需求甚至是想当然的无理需求，所以工程做的很勉强。就算是勉强达到 了用户的要求，也会为以后带来很大的维护和服务压力。而且用户有可能会因为某些功能未达到 要求而拒绝付款，对款项的回收造成困难。 七是宣传力度不够。在实际营销过程中，有时候在向用户推介ICT业务时，用户会很惊讶我 们也在做这些业务。这就说明我们的宣传工作有很多盲点，很多用户一直以为电信只经营传统的 电话和宽带业务，没有涉及ICT领域，以至于碰到类似的项目时，不得不听信于一些小公司的夸 大宣传，交给社会上的小公司来做。 八是恶性竞争。目前社会上有很多做ICT集成的小公司，这些小公司具有很多我们不具有的 优势。例如：设备购置成本低，资金使用灵活，设备价格层次分明，可以使用低价劣质终端产品， 集成费用低等，而且往往不考虑较多的售后服务损耗，致使电信在这种恶性竞争中经常处于劣势。 根据以上存在的问题，提出以下建议： ◎重视ICT业务的拓展 现在ICT业务的重要性已被充分认识，但因为上述的一些问题，导致很多重视仅停留在表面， 在真正的业务拓展、售后服务以及资源倾斜方面做的还远远不够。无论是领导，还是具体从事ICT 集成的人员，或是普通员工，都应该认识到ICT代表了综合信息服务发展的方向，是电信综合实 力的体现，应该调动所有电信员工的积极性去拓展ICT业务，使用好所有的社会关系和资源，同 时在项目支撑、奖惩兑现上适当倾斜。 ◎以开放的心态加强与厂家和代理商的合作 在ICT业务发展方面，我们起步较晚，无论是经验还是资源都有限，仅靠自身的力量远远不 够，必须用积极开放的心态，加强与终端设备厂家、社会代理商以及其他集成商的合作，探索新 的合作模式。通过持续的合作，集中各种优势资源，不断