服务改进控制程序(ISO20000).doc

服务改进控制程序 文件编号：ITSMS-B-20 版 本：A/0 页 码：第 PAGE 6页 共 NUMPAGES 6页 　　　　　　　　　　　　　　　 版本 更改履历 制订/修订 审批 生效日期 A/0 新版 编制 余雪花 审核 刘力平 批准 张步跃 日期 20XX-01-02 日期 20XX-01-02 日期 20XX-01-02 分发栏： ⑴市场中心 ⑵项目中心 ⑶模具中心 ⑷采购部 ⑸品质中心 ⑹货仓课 ⑺财务部 ⑻总经办 ⑼人力资源中心 ⑽设备课 ⑾计划部 ⑾生产中心 目的 本程序对服务改进管理过程进行了说明，以达到以下目的： 对现有流程的差距进行分析，找出差距，能够更好地适应业务需求； 2）通过服务改进管理，加强服务流程的弹性和适应变化的能力。 2.过程定义 2.1范围 本程序适用于ITSM所覆盖的所有部门。 本程序适用的IT服务活动一般只包括在服务提供过程中发生的IT服务提供方与其他关 主体之间就服务质量所进行的协调活动； 2.2.过程负责人 服务管理负责人 2.3主要输入 输入 来源 管理评审、内部审核结果 当公司按管理体系进行管理评审时，管理评审、内部审核的结果将是本流程的输入的一部分。 部门例会会议纪要 部门一般每周安排一次例会，以会议纪要形式记录了会议内容，也作为本流程的输入。 客户反馈意见 客户 IT服务报告 服务项目中，服务报告管