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案例研究：Desti-通勤者的通勤警报应用程序-用户体验案例研究项目 该案例是针对菲律宾地区通勤者有关交通服务的一个App设计范例。 一、项目目标 创建一个移动应用程序，帮助通勤者不会错过他们的站点 创建一种更简单的通勤目的地搜索方式 提高通勤者在通勤时对周围环境的警觉性 设计团队希望确保工作和设计决策得到研究和对用户需求、目标和痛点的理解的有力支持。 二、理论研究 为了进一步加深对问题空间的理解，我们在二次研究的基础上进行了case study。 团队专注于该国公共交通系统的现状、该国常见的公共交通类型以及通勤旅行如何导致通勤者睡眠不足的问题。 我们来看看：菲律宾目前的公共交通系统状况如何？ 一直有人呼吁改善菲律宾的公共交通系统。任何面临马尼拉大都会和该国任何其他城市日常通勤的人都不会对长时间的交通和不可预测性感到陌生，无论通勤者是否会及时到达目的地。 由于过去十年经济和人口的高速增长，马尼拉大都会等城市经历了严重的交通拥堵。 通过更简单、更公平、更有效的税收政策改革方式来资助对高速公路、空中交通、捷运和公共汽车系统的更多投资，可能是解决这一问题的重要一步。 当前的公共交通系统如何影响通勤者的睡眠条件？ 设计团队了解到，通勤者变得困倦是因为他们需要早起并且经常睡眠不足。 他们需要准备足够的工作和就寝时间以获得充足的睡眠，但交通拥堵使通勤者无法准时到达他们想要的目的地。 通勤者每天都面临着不得不从一个目的地通勤到另一个目的地的斗争，因为他们牺牲了睡眠和精力，只是为了排队等候下一班火车。 睡眠不足会导致疲劳，使通勤者容易出现头痛、头晕和肌肉无力。在漫长的工作日和通勤后，人们也可能因为太累而无法进行体育锻炼。 睡眠不足会导致生产力下降，因为一个人无法专注于他或她的任务。 有时间压力感的通勤者每天都有上班或参加重要会议迟到的风险，这会导致压力。 由于公共交通和城市基础设施有限，它影响了每天通勤的菲律宾通勤者的日常生活。 三、竞品分析 在对菲律宾的公共交通状况及其对通勤者的影响进行案头研究后，设计团队进行了竞争分析，开始研究试图解决问题空间的不同公司、应用程序和服务——Grab、Angkas 、Sakay.PH、ikotMNL、Waze 和谷歌地图。 他们还对每家公司进行了分类，以确定它们是直接竞争对手还是间接竞争对手。 直接竞争者是问题空间内的竞争者，而间接竞争者不是直接相关的。 然后，团队确定了通勤者使用的流行交通和导航应用程序的核心功能，例如预订乘车、查看计算票价和预计到达时间、预测交通状况等等。 此外，进行竞争对手分析使团队对已经完成的工作以及在解决问题空间中仍然可以做的事情有了一个概览。 四、筛选调查 为了更好地了解菲律宾通勤者在该国公共交通系统中的体验，团队通过Google表单进行了筛选调查。 该调查混合了定性和定量问题，使他们能够从参与者的人口统计数据、首选应用程序或平台以及该国当前公共交通系统的整体通勤体验等方面获得insights。 调查结果表明：大多数参与者在covid之前和期间经常通勤 调查结果表明：吉普车、公共汽车、MRT/LRT 火车和出租车是用户最常用的公共交通工具 通勤者关于他们为什么通勤的说辞： “我通勤是因为它方便而且不太贵（节省开支）” “为了早点上学回家” “我通勤是为了办事或和朋友出去玩” “我通勤是为了去办公室和参加会议” 通勤者引述他们错过站点的原因： “是的，很多次错过，因为在去目的地的路上睡着了” “有时我因为太忙于使用手机而错过了停靠点。” “是的，因为我对这个地方不熟悉。” 这些说法使设计团队能够了解和确定用户在通勤途中错过停靠点的原因。 五、用户访谈 在确定了目标用户群并从筛选调查中收集数据后，设计团队邀请他们参加用户访谈，以进一步了解他们在通勤体验方面的需求和痛点。 在对参与者进行调查和访谈后，团队分析并综合了我们的发现，以更好地制定问题陈述。 六、亲和图（affinitydiagram） 亲和图包含从筛选调查和用户访谈中收集的数据和见解。 为了制定问题陈述，团队创建了一个关联图来集体分析用户的需求、目标、动机和痛点。 在图表中，团队通过为案例研究中的每个参与者设置颜色来组织数据，从而能够更深入地理解提取出的关键点。 七、HMW 帮助团队确定解决用户问题的方法的HMW问题 根据亲和图，团队列出了可能与用户问题产生共鸣的HMW问题。 我们发现了共同的痛点、挫折、动机和需求。这些发现帮助我们开发了HMW问题，以更好地确定解决用户问题的方法。 例如，团队能够从用户那里发现的一个主要挫折是他们错过了他们的站点，因为他们不知道具体在哪里下车。 团队提出了一个问题：“我们如何帮助用户轻松区分他们的下车点？”。根据这个问题，团队提出了一个解决方案，可以帮助用户在前往目的地时轻松查看最近的地标或