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产品经理必备的尼尔森十大可用性原则（案例） 关于 雅各布·尼尔森，著名网页易用性专家，被誉为可用性测试鼻祖。被《美国新闻与世界报道》杂志誉为“Web可用性方面的世界顶尖专家”。 尼尔森原则几年前我就看过了，但当时没有太多的工作经验，仅了解大概，也没有太多想法；只知道我该这么做，但如何贴切得运用到实际，还是个疑问。如今重新回顾，也给我带来大量收获。 尼尔森十大可用性原则旨在设计好的软件产品，让用户有更好的用户体验，面对虚拟的数字化产品也有耐心舒服的感觉。以下便是具体原则的详细介绍： 一、反馈原则（Visibility of system status） The design should always keep users informed about what is going on, through appropriate feedback within a reasonable amount of time. 系统应该在合理的时间，用正确的方式，向用户提示或反馈目前系统在做什么，发生了什么。只有知道当前系统的状态，你才能去改变它。没有及时合适的反馈，用户会茫然失措，不知道下一步做什么。 比如上传文件时显示进度条，并预估剩余时间。 提交表单时，如果校验失败，则在填写有误的内容旁边提示错误原因。 当流程更长时，会有对应的进度展示，以至让我们不会变得焦虑。 「空心红色圆圈」是系统没有反馈时，用户注视屏幕的位置。可以看出，系统没有反馈时，我们的眼睛会随处乱看，根本不知道目前系统是处于什么状态。 视频来自： 系统及时合理的反馈是良好用户体验的基本原则，就仿佛用户和系统在进行开放式的持续沟通，那如果沟通出了问题，用户就会对系统不信任，于是再也不会使用。 二、隐喻原则（Match between system and the real world） The design should speak the users’ language. Use words, phrases, and concepts familiar to the user, rather than internal jargon. Follow real-world conventions, making information appear in a natural and logical order. 系统要采用用户熟悉的语句，短语，符号来表达意思；遵循真实世界的认知，习惯，让信息的呈现更加自然和合乎逻辑。在现实生活中的元素引渡到数字世界的时候，我们也会不由自主的去发生隐射。用户期望反映实物的UI元素与现实世界中的那些对象相似。 比如一些APP的图标设计，用户通过图标也能知道大概是什么内容。订机票就使用飞机为模型进行设计展示。 涉及图标，推荐一个网站：。在设计产品原型时，可以直接复制图标作为展示。 除了隐射实体的物件，我们还会隐射现实生活的行为习惯。就比如一些读书类的APP，它们展现的方式就是以书架模式进行展示； 回想一下我们在现实生活是怎么去读书的呢？ 现实生活中的书店往往都是按照架来陈列，我们通过架位的寻找，来获取我们想要读的书籍。这样一来，现实的生活习惯就和数字体验一致，会让我们觉得亲切舒服。 隐喻原则能够体现出设计软件产品对用户的关心，把现实世界通过一定的设计模式搬到虚拟世界，让用户方便使用。 三、回退原则（User control and freedom） Users often perform actions by mistake. They need a clearly marked “emergency exit” to leave the unwanted action without having to go through an extended process. 用户经常会不小心操作错误，需要有一个简单的回退功能，让程序迅速恢复到错误发生之前的状态。用户误操作的概率极高，对于误操作，软件系统尽量提供“撤销”“重做”或“反悔”的功能，这样能让用户快速纠正错误或回溯所做的选择。 比如访问网页的后退操作，能回到先前状态。 使用苹果手机输入一段文字不小心删除后，可以采用摇一摇来恢复。 除了有撤销的操作外，还要确保撤销的操作需要容易发现。就像在物理空间，紧急出口用绿颜色文字标识，以便在需要的时候快速找到。 当然，为了防止用户犯错，还有一些应对策略可以采用。删除时会有二次确认的弹窗，来确保操作就是没问题的；或者在页面有对应的文字说明，告诉你操作后的结果会如何。 但并不是所有的操作都可以撤销，比如你不能撤销一笔成功的转账交易。但总体而言，在设计产品时需要给用户留有自由感和控制感，让他们能够轻松放弃一项任务，而不是让他们发生错误之后就惊慌失措。 四、一致