客服部任职资格考试笔试（二级-卷A）.docxVIP

客服部任职资格考试笔试（二级-卷A） 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 一、单选题（60题，每题1分，共60分） 1.呼叫中心电话语音菜单设置不超过___个层级，每级选项不超过___位数;第一级菜单中“0”号键设为____，“9”号键设为___。（） [单选题] * A.3,10,人工服务,投诉 B.2,10,投诉,人工服务 C.2,10,人工服务,投诉(正确答案) D.1,5,投诉,人工服务 2.在线服务过程中接入后出现用户___连续无操作，系统应弹出提示语，告知用户由于等待时间过长，将中断本次服务，提示后___系统自动挂断本次服务。（） [单选题] * A.20分钟，1分钟 B.30分钟，2分钟 C.10分钟，2分钟(正确答案) D.10分钟，1分钟 3.各区域公司的质检结果和原始记录至少保留___年，并配合航天信息技术服务中心的抽查工作。（） [单选题] * A.1(正确答案) B.2 C.3 D.5 4.服务平台界面设计应符合_____要求，语言文字使用规范，遵守国家法律法规及相关平台运营规定。（） [单选题] * A.《航天信息股份有限公司服务规范办法》 B.《航天信息服务管理系统实施管理办法》 C.《航天信息股份有限公司视觉识别系统》(正确答案) 5.若用户通过邮件发起投诉，投诉受理人应于收到邮件______内联系投诉人，详细了解并如实记录投诉人信息及投诉内容，在综合业务管理系统形成《投诉记录工单》，提交投诉处理人。（） [单选题] * A.5个工作日 B.3个工作日 C.2个工作日 D.1个工作日(正确答案) 6.对于电话或网络等方式无法解决的增值税税控系统问题，区域公司应提供上门维护，上门时限为____。（） [单选题] * A.24小时 B.12小时 C.8小时 D.区域公司根据距离远近制定(正确答案) 7.对于电话无法解决的问题，区域公司及基层服务点应为信创顾客提供上门服务，并在______内做出响应，______内提供上门。（） [单选题] * A.10分钟;4小时 B.30分钟;4小时(正确答案) C.10分钟;12小时 D.30分钟;12小时 8.若从事打印机芯片级维修，则维修人员需取得航天信息硬件维修______证书。（） [单选题] * A.初级认证工程师 B.初级认证工程师或以上 C.中级认证工程师(正确答案) D.中级认证工程师或以上 9.转登记纳税人在发票填开时需要先选择“征收率”或者“适用税率”，当选择_____开具发票时必须在线开具(特定纳税人除外)（） [单选题] * A.征收率/适用税率 B.适用税率(正确答案) C.征收率 10.自_____起，小规模纳税人有专票授权，且开票软件以上的版本，即可开具增值税专用发票。（） [单选题] * A.2019年12月1日 B.2020年1月1日 C.2020年2月1日(正确答案) D.2020年3月1日 11.汉字防伪企业，开票软件升级后，开具增值税专用发票票面最多可以具_____行商品。（） [单选题] * A.8(正确答案) B.7 C.6 D.5 12.企业原来使用的是金税卡，现更换为金税盘，可以通过______将使用金税卡时的开票数据恢复到现有开票软件。（） [单选题] * A.数据迁移工具(正确答案) B.发票修复 C.数据恢复工具 D.税号变更 13.税控发票2.0 发票填开界面已经开具5行商品，可以直接在票面对5行商品添加折扣吗?（） [单选题] * A.可以，汇总一行折扣行; B.可以，折扣行分别显示在各商品行下，均名为“折扣”，折扣额平摊在各折扣行; C.不可以，因为折扣行会分别显示在各商品行下，分别以商品名称命名，商品总行数超过8行需开清单，折扣额平摊在各折扣行;(正确答案) D.可以，折扣行分别显示在各商品行下，分别以商品名称命名，折扣额平摊在各折扣行; E.不可以，因为折扣行会分别显示在各商品行下，均名为“折扣”，商品总行数超过8行需开清单，折扣额平摊在各折扣行。 14.关于0728版开票软件新增功能说法错误的是________。（） [单选题] * A.开票软件登录默认状态的“记住密码”选项是未勾选的; B.小规模纳税人在开具税率为16%的增值税电子普通发票及增值税普通发票（卷式）保存或打印发票时系统会提示“税率非法”; C.小规模纳税人在开具增值税电子普通发票及增值税普通发票（卷式）时，只能按5%或3%开具;(正确答案) D.小规模纳税人在开具增值税电子普通发票及增值税普通发票（卷式）时，只能按5%、3%免税及不征税开具。 15.自2020年5月1日起，开票软件升级，可支持使用0.5%征收率开具