物流公司回单回款运营管理流程.pdfVIP

物流公司回单回款运营管理流程 一、 目的 为了规范回单回款操作流程，及时收回单据和货款，特制订本流程。 二、 适用范围 本规程适用于云仓配经销商仓库。 三、 相关文件 1 、运单清单 2 、出库单 3 、退货单 四、 职责 职责人: 计费/司机/单证/客服 责任人: 财务主管/运输主管 被咨询人: 仓库经理 被通知人:财务主管 五、 活动描述 我们向收货的终端客户收取货物款项转交给货主即我们客户的一项有偿服务， 确保送货时同客户进行面对面资金结算，避免非面对面的信用风险。 七、 附录 派车回单跟踪表 自提单回单跟踪表 每日回单回款登记台账 八、 故障排除 故障 可能的原因 解决方法 出库单据与退货单据不 退货操作错误，单据对 符 应错误 参照退货流程异常处理；重新核对单据 司机交接单据时要保证单据的完整性；已丢失单据 单据不完整 单据遗失 司机需再次同客户和出库单底联确认； 各参与人员胡乱标注， 可识别的单据，附说明并由各责任人签字确认；无 单据有破损；单据上标注 不按规定操作，单据流 法识别的单据，与终端客户及经销商，司机各方确 混乱，无法识别 转时间长 认，收回破损单据，重新打印单据确认 单据上签字不清楚，责任 各参与人员不按流程 划单签字只认原笔签字部分，复写无效；参考单据 不明确 操作； 保管办法 现金收款零钱量大，现金 破损严重，银行拒收 客户要求 司机收款时尽量拒收 九、 遵守情况检查清单 十、 标准流程 10.1 调度每日发送派车明细，单证每日发送自提单明细至计费处，作为回单跟踪明细（台账）；明细信息 参照附表 1 和附表 2 ； 10.2 司机根据订单情况在送货时照单收取现金或由客户签字确认账期，签字必须在回单联原笔签字，客户 签字时需提醒客户以正楷书写，方便识别；司机必须核对收到的钱款是否与单据金额相符； 10.3 司机与计费员交接回单回款时，首先分类整理好单据，按照货主，支付方式分好单据，同运单清单一 起出示给计费，并说明情况；如有退货，需把退货单放在相应的出库单后，退货请参照《退货流程》； 10.4 终端客户自提的单据，提货验货后，直接到计费处交接回单； 10.5 客户业务员自提的单据，由业务员在出库单签字确认，按照司机配送的流程要求，终端客户验收后， 由业务员交接回单； 10.6 计费接收回单时，根据订单信息，核对单据并在明细台账上登记相应单据的回单回款状态；同时， 司机/终端客户/业务员需在明细单（运单清单/ 自提汇总单）签字确认回单回款状态，以便核查； 10.7 按照单据类别，分别登记不同台账；写明回单日期、订单号、交款人、金额等信息，并由司机签字确 认；并把对应的单据同手工登记的台账订在一起，做为现金（备注明确现金、微信、支付宝等支付方 式）或账期封皮以便核查； 10.8 收取现金和微信、支付宝的订单，必须当面核对金额、支付方式；微信和支付宝支付的需与客户确认 是否到账； 10.9 交接后的现金收款确认无误后，及时存放在指定位置或保险柜，保证资金安全； 10.10 以上交接完毕后必须登记电子每日回单回款台账表； 10.11 终端客户签字后的回单及时拍照上传系统，参照《系统操作手册》。 附表一 每日派车订单回单跟踪表 日期 车牌号 司机 联系电话 派车单号 回单情况 异常备注 附表二 每日自提订单回单跟踪表 行号 单据日期