商业健身的消费心理.pptVIP

2．个人经验 消费者的个人经验形成对某种购买对象的知觉。它经常左右着消费者的购买决策。 消费者常常依据对商品的满意程度来衡量重复购买的可行性。所以经营性健身企业或酒店康乐体育中心必须根据各种类型消费者在市场中所占的比重大小，然后确定本企业或中心的经营项目。 第四十八页，共七十五页。 3．心理状态 外界环境容易引发消费者的购买动机，并促使其进行购买决定或者放弃原有的购物决策。 主要有三种：从众心理、逆反心理和侥幸心理，都是人为的购物气氛对消费者造成心理上的干扰而做出错误的购买决策。 第四十九页，共七十五页。 （二）参与群体对购买决策的影响 1．周围好友 好友是与消费行关系比较密切的参考群体，他们往往站在客观的角度，为消费者提供购买商品的信息，或帮助消费者评价购买方案。 朋友的意见和建议，对消费者选择何种品牌，对用后评价影向也极大。这个影响随消费者与朋友的相似程度的增加而增强。 第五十页，共七十五页。 2．专家名人 特定的专家名人是消费者崇拜的偶像。这个群体具有权威性和参照性，容易引起日标消费群的注意和追随，因而它影响消费者购买决策的认知需要及赔买方案的评估。 第五十一页，共七十五页。 3．消费指导者 日常生活巾那些埘商胁有经验的人对周围人的购买决策提建议、并协助他们的最终选购，直接将自己的意识施加于他人，被称之为消费指导者。他们多为富有购买经验的人或商品销售人员。 实践证明