如何进行门店管理与门店导购技巧.pptVIP

顾客十诚 1.?对任何行业而言，顾客是最重要的人 2.?并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 3.?顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的 4.?当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他 5. 顾客是我们事业的中心，而非排除在外 第四十七页，共七十一页。 6. 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的 7. 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求 8.?顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的 9.??顾客是让你获得酬劳的人 10. 顾客是所有企业的生机 第四十八页，共七十一页。 顾客生活分类 MD的出发点：人=生活者的分类 （一）重要的生活环境： 1.? 生活方式接近轴——生活环境 2.??生活方式接近轴——心态 3.? 生活方式接近轴——品位 第四十九页，共七十一页。 （二）区域代表性商品分类轴 1.??生活环境（life style） 2.? 心态（mind） 3.??品位（taste） 4.??等级（grade） 5.??场合（occasion） 第五十页，共七十一页。 十三、系统的培训计划 十四、明快的库存处理 十五、明确的主顾客群 十六、精确的盘点制度 十七、流畅的动态规划 十八、美好的商品陈设 第十五页，共七十一页。 十九、温馨的气氛塑造 二十、愉快的音乐灯光 二十一、卓越的服