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第一页，共十七页。 当地时间月日时分，美国总统奥巴马在白宫发表了约分钟的讲话，宣布美军击毙本·拉登。 第二页，共十七页。 民意测验：在本·拉登被击毙后，奥巴马总统的支持率上涨九个百分点 　　几乎在宣布美军已经击毙奥萨玛·本拉登的同时，在华盛顿的一次民意测验中，奥巴马总统的支持率上升到了自从年以来的最高点。 第三页，共十七页。 明年将是美国大选年，由此，我们认为奥巴马政府这次可以说是一次成功的 客户满意度管理的案例 第四页，共十七页。 商业银行顾客满意管理 组员： 王思源 王潇 汪小龙 李萌 张涛 第五页，共十七页。 商业银行客户满意度管理理念及重要作用? 商业银行客户满意度是指客户对银行提供的符合其金融需求的金融产品、柜面服务的满意程度，它涵盖了金融产品售前、售中、售后等一系列服务令客户满意的程度。商业银行客户满意度管理是对客户满意情况进行度量和考核的一种管理方法，是银行系统绩效管理的重大变革。其核心是推动管理重心上的转移，将管理重心转向以客户为关注焦点，及时系统地测量客户需求、客户体验、客户满意度与忠诚度，并通过持续改进达到客户结构优化、提高客户满意度及忠诚度、提升管理绩效的管理机制上来。 第六页，共十七页。 为什么要进行客户满意度管理？？ 首先，可以帮助管理者打破组织壁垒，直接聆听到客户的声音，辅助