如何理解顾客价值.pptVIP

核心要求事项确认活动 定义顾客意味的是什么 怎样测量顾客的要求事项? 介绍 第二十页，共三十四页。 是听取顾客声音理解下列事项的. 顾客的 顾客和顾客的里核心性事项是什么 要寻找的: 可以测量吗 可以行动吗 改善的或新形成的要素 介绍 第二十一页，共三十四页。 是: 营业买卖 – 来往 感谢 解法的提示 约会 顾客满足度询问调查的不足点弥补 指的是积极的去分析听取对方意见. 介绍 第二十二页，共三十四页。 (制造者) (工程) (顾客) 现场营业 成长或具有新的机会的潜在力 经营小组 为了最高经营小组裁决或实行的意志 活动 准备阶段, 访问阶段, 实行阶段 报告书 对测量的核心要求事项决定优先顺序，记录提出的顾客核心要求事项 所有者 分配的解法导出 是把焦点放在过程上 听取顾客意见的. 第二十三页，共三十四页。 营业现场 经营小组的 意见 报告书 所有者 成长 或具有新的 机会的潜在力 为了最高经营 小组 裁决或实行 的意志 准备阶段, 访问阶段, 实行阶段 对测量的核心 要求事项决定 优先顺序，记录 提出的顾客 核心要求事项 有关解法导出 是把焦点放在过程上 听取顾客意见的. 第二十四页，共三十四页。 顾客: