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七大违规商品（六）-2 广告商品案例 非销售类广商品 第二十页，共三十七页。 七大违规商品（六）-4 广告商品案例 补邮费 第二十一页，共三十七页。 七大违规商品（七）-1缺乏必要要素 商品无图片 第二十二页，共三十七页。 七大违规商品（七）-2 缺乏必要要素 商品无属性 第二十三页，共三十七页。 一般违规：延迟发货 注： 1.卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准 2.以下商品排除在该规则外： 1）淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品； 2）定制与预售类商品； 3）电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品 3.被投诉人须在被投诉之日起五天内提交证据。五天内未提交证据的，淘宝有权根据当时 所掌握的情况进行判断与处理。 处罚等级 行为举例 扣分 卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为； 3 同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元 第二十四页，共三十七页。 一般违规：虚假交易 处罚等级 行为举例 扣分 　 通过不正当方式提高淘宝商城商品的销量，妨 害买家高效购物权益的行为 6 第二十五页，共三十七页。 虚假交易案例—更改价格 第二十六页，共三十七页。 一般违规：违背承诺 处罚等级 行为举例 扣分 （一） 1、淘宝判定卖家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任但卖家拒绝承担的； 2、淘宝判定卖家确实应该承担因消保产生的退货退款、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等消保赔付责任但卖家拒绝承担的； 3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。 12 （二） 1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的； 2、淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的； 3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的； 4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的； 5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的； 6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；? 7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的。 6 （三） 卖家未履行其他承诺的 4 第二十七页，共三十七页。 我不开发票； 我没发票； 要发票，再加5%税点的钱 …… 违背承诺之商城拒绝提供发票案例 1，买家索取发票时，告知不提供 2，买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票 3，销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司 4，不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票 第二十八页，共三十七页。 淘 宝 规 则 （商城版） 屠凤 淘宝规则（商城版） 屠凤 第一页，共三十七页。 课程大纲 淘宝规则概述介绍 1 处罚机制 2 一般违规行为及重点举例 3 严重违规行为及重点举例 4 第二页，共三十七页。 淘宝有权对违规行为 直接进行纠正 淘宝对会员单次的违规行为 只扣分、不处罚 当会员所扣分数累计 到达一定分值后， 将根据违规行为所属类别 给予不同档次的处罚 教育为主 处罚为辅 纠正违规 规则总思路 第三页，共三十七页。 双轨制处罚 一般违规行为 严重违规行为 公示警告 店铺屏蔽 限制发布商品 限制社区功能 限制发站内信 12分 24分 36分 48分 7天 7天 7天 7天 7天 14天 14天 14天 14天 14天 查封账户 21天 / / 21 天 21天 关闭店铺21天 每累计12分，公示警告、店铺屏蔽和限制发布商品12天 （若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚） 第四页，共三十七页。 易犯程度 违规类型 违规行为：一般违规行为 未依法公开或更新 营业执照信息 不当注册 竞拍不买 滥发信息 虚假交易 延迟发货 违背承诺 描述不符 恶意评价 第五页，共三十七页。 一般违规：滥发信息 处罚等级 行为举例 扣分 （一） 详见第五十四条第（一）款 12 （二） 6、在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的