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（3）抽样方法 概率抽样： ----纯随机抽样； ----分层抽样（类型抽样）； ----等距抽样； ----整群抽样； 非概率抽样： ----判断抽样 ----配额抽样 ----滚雪球抽样 （4）接触方式 邮寄调查表 电话访问 人员面谈访问 在线访问 4.3 测量营销生产率 1、营销尺度 2、衡量营销计划绩效 3、赢利分析 4、营销组合模型 1、营销尺度（Marketing Metrics） External Awareness Market share Relative price Number of complaints Customer satisfaction Distribution Total number of customers Loyalty Internal Awareness of goals Commitment to goals Active support Resource adequacy Staffing levels Desire to learn Willingness to change Freedom to fail Autonomy 顾客—绩效评分卡（ Sample Customer-Performance Scorecard Measures） % of new c