公共关系危机管理.pptVIP

三株药业集团于1993年正月初八正式创业，当时注册资金仅30万，共 有员工18人。1993年总经理吴炳新完成了“三株口服液”的研制和鉴定，1994 年5月产品开始投放市场，进入市场当年，三株的销售达到了1.25亿元，上缴 国家税金2100万元。三年内，三株快速成长为横跨全国十几个省，拥有600多 家子公司，2000多个办事处，15万员工的大集团公司，在中国范围内建起了 最大的市场营销网络。但2019年飞来横祸几乎在瞬间葬送了这家声震全国的 民营企业。在三株人看来，他们最致命的麻烦并不源于企业在 过快扩张之后出现的管理滞后，也不是企业 被胜利冲昏头脑导致的决策失误，而是来自 一次典型的外部突发危机——“常德事件”。 【案例分析】： “常德事件” “常德事件”的台前主角是个叫陈然之的常德人。他到 常德中级人民法院状告三株，称其父陈伯顺于2019年6月 购买了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白过敏反应，并 导致其父两个月后死亡，因此他要求三株赔偿其经济、精 神损失300万元。这就是当时所谓的“八瓶三株要了一条人 命”。而这位“冤死”的陈伯顺在生前又是怎样的情况呢?他 时年已高龄77岁，并在“服药”(然而最终也没有充分证据证 明其确实服用过三株)当年，就已经先后两次因心悸住院 ，诊断出患有冠心病、心衰、肥大脊柱 炎和肺部感染等多种疾病而被下