P17-管理质量成熟度的五阶段(2).docVIP

管理质量成熟度评估表 1 衡量领域 管理阶层的认知及态度 管理质量在组织中的地位 问题的处理 质量成本占销售标准成本的百分比 质量改进的行动 对公司质量态势的简要描述 第一阶段：不确定期 QC 未认识到管理质量是一种管理工具，倾向于把(质量问题)怪罪到质量部门。 质量隐藏在制造或工程部门内。组织内可能没有检验部门，组织注重产品的监控及分类。 在发生问题的时候采取头痛医头，脚痛医脚，没有清楚的质量要求，各部门互相攻击。 没有数字报告。实际上达20%。 没有组织管理质量活动，也不了解这样的活动。 我们不明白为什么我们的质量会有问题。 第二阶段：觉醒期 QA 认识到管理质量可能有价值，却不愿为此投入时间和金钱作改进。 组织任命一位较强的质量领导者，但他的基本任务是使生产顺畅，他仍属制造部门的成员。 组织成立一些小组来处理重大的问题，但未有长期的解决问题的策略和方案。 据报导为：3%但实18%。 尝试少许的激励式短程的改进活动。 不知道质量问题是不是一定会存在。 第三阶段：启蒙期 QI 参加质量改进计划，对管理质量有较多认识，对活动变得支持，也能提供帮助。 质量部门向最高管理主管负责，所有的监控纳入工作报告。质量主管在公司的管理中有一定地位 建立纠正行动及应用沟通，组织开始坦然面对问题，并以井然有序的方法解决。 据报导为：8%但实际12%