票务-车站车票的使用与管理.pptVIP

项目四 车站车票的使用与管理 ——郑倩 在轨道交通售检票系统中，车票是乘客的乘车凭证。车票记载了乘客从购票开始，完成一次完整出行所需要和产生的费用、时间和乘车区间等信息。 同时，安全管理车票又是站务人员日常工作的重要内容。本项目主要介绍了车站车票安全管理的内容。 任务一 车站车票的安全管理 学习目标 （1）掌握城市轨道交通车站车票的安全管理原则 （2）掌握城市轨道交通车站车票的存放、加封、开封与清点、盘点的规定。 学习任务 （1）会使用信封加封车票。 （2）能按规定存放车票。 一．车站车票的管理流程 车票配送 车站 客服中心 自动售票机 配票 上交 配出 回收 购票 处理 乘客使用 单程票由闸机回收后 可重新投放使用 储值票可重复使用，问题车票 到客服中心进行处理 二．车票的安全管理原则 1、安全管理区域 车票应存放在安全区域，即车站AFC票务管理室、客服中心、临时票亭、自动售票机、半自动售票机、出闸机等。 2、车站AFC票务管理室的安全管理 （1）车票应划分不同的区域分类存放，建立台账进行记录，定期专人盘点。 （2）存放车票的票柜、保险柜无人值守时应处于锁闭状态。 二．车票的安全管理原则 3、客服中心的安全管理 车票应放在乘客接触不到的地方，随时防盗，且客服中心应随时处于锁闭状态。 4、运送途中的安全管理 车票在运送途中一律放在上锁的售票盒、票箱或上锁的手推车中，两名站务