客户服务程序-其它工作.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客户服务程序:其它工作 客户效劳程序：其它工作  一、办理业主/住户破/换门锁申请工作程序  为维护小区业主/住户的财产平安，业主/住户破／换门锁需要到管理处前台办理相关申请手续，管理处礼宾部、客户效劳部到场见证，工程部操作。  〔一〕处理原那么  1、未能出示有效身份证明者管理处坚决不受理破锁申请。  2、原那么上破锁申请经办人应为购房合同主体〔业主〕，如不是业主，应 征得业主同意，并应查看该业主档案中有否破锁申请经办人的资料记录。  3、客户效劳部、礼宾部、工程部三方到场方可进行破/换锁。  〔二〕操作流程图  办理用户破／换门锁申请工作流程图〔图11〕  〔四〕相关记录  ?大门破锁／换锁／修理门锁申请书?〔表20〕  二、办理代派业主资料工作程序  客户效劳部办理为业主有偿〔或无偿〕派发资料的申请手续。  〔一〕工作程序  1、派发资料种类：报纸、信件、杂志、书籍等。  2、资料内容：仅限于业主实名资料。  3、主要由客户效劳部负责上门送达：  〔二〕相关记录  ?代派业主资料登记表?(表21)  三、有偿效劳工作程序  为